Analista de Suporte de Sistema ERP – São Bernardo do Campo

A JA Sistemas é uma empresa que está há mais de 20 anos no mercado de TI desenvolvendo ERP para Importadores e Distribuidores. Temos um ERP completo com módulo comercial, estoque, emissão de notas, financeiro, logística e importação.

Buscamos um profissional com disposição para aprender e que não tenha medo de enfrentar novos desafios, além de serem comprometidas com as entregas.

Responsabilidades

• Atender os clientes por telefone, chat, e-mail e presencial;
• Mapear processos do cliente;
• Elaborar, atualizar e editar base de conhecimento (referente ao sistema);
• Elaborar, atualizar e editar documentação do cliente;
• Classificar os chamados quanto a criticidade e urgência e acompanhar desde a abertura até o encerramento do chamado, validando com o usuário (cliente) a resolução do mesmo;
• Realizar testes das novas funcionalidades e/ou alterações, melhorias do sistema;
• Realizar treinamentos sobre o sistema (podendo ser remoto ou presencial);
• Realizar consultorias sobre o sistema (podendo ser remoto ou presencial);
• Realizar implantações do sistema (podendo ser remoto ou presencial);
• Manter atualizada a ferramenta de gestão de tarefas e chamados;
• Gravar, editar e finalizar vídeos técnicos das funcionalidades do ERP;
• Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo do cliente;
• Identificar se há necessidade de treinamento. – Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Sistema de Informações, Engenharia de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia da Computação, ou áreas correlatas;
• Experiência em suporte de ERP;
• Experiência em mercado de importação;
• Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita;
• Atenção aos detalhes;
• Comprometimento com prazos;
• Excelente comunicação interpessoal;
• Pacote Office completo (excel avançado);
• Vontade de aprender e crescer na carreira;
• Perfil pró-ativo.