Analista de Suporte ao Cliente – Presencial (Londrina/PR)

  • Período Integral
  • Londrina

Bankme.

Titulo da vaga de emprego: Analista de Suporte ao Cliente – Presencial (Londrina/PR)

Cidade: Londrina

Empresa: Bankme.

Descrição da vaga:

QUEM SOMOS?
Somos a primeira fintech do Brasil que cria e opera Mini Bancos!Somos uma fintech inovadora que oferece soluções financeiras digitais personalizadas para pequenas e médias empresas. Com um forte compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, estamos em busca de um Analista de Suporte dedicado para se juntar à nossa equipe dinâmica. O candidato ideal será responsável por fornecer suporte de primeira linha, garantindo a satisfação do cliente e promovendo uma experiência positiva com nossos serviços.RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
O que você vai fazer?

  • Fornecer suporte técnico e operacional aos clientes via chat, WhatsApp, e-mail e outros canais digitais;
  • Diagnosticar e resolver problemas de clientes relacionados a nossas soluções financeiras digitais, utilizando conhecimentos técnicos e as ferramentas disponíveis;
  • Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de produto e tecnologia para comunicar feedback dos clientes e contribuir para melhorias contínuas;
  • Participar ativamente na criação e atualização de nossa base de conhecimento, assegurando que as informações estejam precisas e acessíveis;
  • Monitorar e analisar métricas de suporte, utilizando dados para melhorar a eficácia do suporte;
  • Auxiliar na gestão de escalonamento de tickets, garantindo que as questões dos clientes sejam resolvidas de maneira eficiente e eficaz;
  • Contribuir para a coleta e análise de feedback do cliente, fornecendo insights valiosos para outras áreas da empresa.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Quem procuramos?

  • Experiência prévia em suporte ao cliente, preferencialmente em fintechs ou setor financeiro;
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
  • Capacidade de diagnosticar e resolver problemas de forma eficaz;
  • Familiaridade com ferramentas de suporte ao cliente, como CRMs e plataformas de atendimento (conhecimento em HubSpot será um diferencial);
  • Conhecimento básico de produtos financeiros e serviços digitais será um diferencial;
  • Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos;
  • Fluência em português e proficiência em inglês (desejável).

INFORMAÇÕES ADICIONAIS
E o que mais você encontra na Bankme?No dress code ou self dress code (afinal, você decide como se vestir);
Vale refeição Caju*;
Vale transporte*;
Plano de saúde Unimed (co participativo)*;
Plano odontológico Uniodonto;
️‍♂️ WellHub/Gympass;
❤️ Auxílio psicológico e nutricional gratuito*;
Day off (folga) no mês do aniversário;
Debênture para colaboradores que rende 140% do CDI;
Acesso à Comunidade do Crédito.
*Verificar condições de acordo com o modelo de contratação.Se você se identificou com a gente e quer fazer parte da transformação do mercado de crédito, ajudando a democratizar o acesso a soluções financeiras inovadoras, junte-se ao time!

Bankme.

Para se candidatar a esta vaga visite www.careerjet.com.br.

Por favor, preencha os campos obrigatórios.



Vagas Similares
  • Futura Estágios
    Período Integral
    Hortolândia

    Assistência ao professor de musculação, buscando, auxiliar na criação de condições que promovam aprimoramento do condicionamento físico dos alunos da academia, aulas de musculação e atividades coletivas, andamento, monitorando a parti
  • , Grupo Pereira .
    Período Integral
    Penha

    Responsável por acompanhar se as rotinas de Prevenção de Perdas estão sendo cumpridas por todos os colaboradores da loja, bem como apoiar no atendimento ao cliente, visando contribuir para o atingimento dos resultados pertinentes ao segment
  • LEGRAND BRASIL LTDA
    Período Integral
    São Paulo

    Descrição: A Legrand é especialista mundial em sistemas elétricos e digitais para infraestruturas prediais. Presente em mais de 180 países, traz soluções de alta tecnologia para instalações elétricas residenciais, comerciais e indus