Analista de Sucesso do Cliente JR – São Paulo

Procuramos talentos que queiram fazer parte do nosso propósito de democratizar o acesso à saúde de qualidade e impactar milhares de vidas positivamente através da tecnologia. Para compor nosso time buscamos indivíduos com um forte senso de equipe e espírito independente, com pensamento crítico-construtivo claro e objetivo, que preze e cultue a troca de conhecimento, e que pensem de forma genuinamente human centric.

Se você possui essas características e quer se juntar a um time no qual pode ser quem realmente é, venha fazer parte dessa revolução, construindo com a gente um mundo melhor por meio da constante transformação, tornando as experiências nesse setor cada vez mais humanas e inovadoras.

Como Analista de CS B2C sua missão será assegurar que o cliente tenha uma experiência de sucesso com a Psicologia Viva , cuidado da jornada do Psi a partir de uma perspectiva de qualidade e sendo de dono do negócio. Compreendendo as necessidades dos Psis, melhorando a sua experiência, Propor soluções, colher feedbacks e analisar métricas de satisfação, garantindo encantamento do cliente através de melhoria contínua.

Aqui é importante que o cliente entenda muito bem o funcionamento da Plataforma para que saiba os benefícios que pode ter com ela, que já veja um primeiro valor no produto, bem como os canais onde pode pedir ajuda, caso precise.

Sendo assim, no processo de adaptação do psicólogo ao Psicologia Viva precisamos fazer com que ele:

• Saiba os benefícios da Plataforma;
• Entenda como colocar os dados básicos do perfil: conta bancária, formação, biografia, foto, documentação;
• Saiba liberar a agenda com horários estratégicos;;
• Tenha um perfil “empático”: que saiba conversar com o público e atraia pacientes;
• Entenda como funcionam as divulgações nas redes sociais;
• Tenha o primeiro valor (paciente e Projeto de Publicação) em 07 dias.

Responsibilities and assignments

• Cuidar da jornada de Psicólogos a partir de uma perspectiva de qualidade e senso de dono do negócio;
• Compreender as necessidades de Psicólogos e melhorar as suas respectivas experiências com nossos produtos e serviços;
• Educar Psicólogos na implementação e desenvolvimento na Plataforma;
• Disposição para desenvolver a prática e conhecimento de documentações, contratos e processos necessários para vigência de Psicólogos;
• Propor soluções, colher feedbacks e analisar métricas de satisfação, garantindo encantamento do cliente através de melhoria contínua;
• Análise de CSAT e NPS, para tratativa de Psicólogos Detratores, Neutros e Promotores;
• Atuação proativa e apoio para criação do plano de Marketing para garantir Health Score da carteira para evitar Churn;
• Garantir que Psicólogos alcancem o resultado desejado através das interações com as equipes da empresa, tais como: Vendas, Suporte, Produto, TI, Marketing, etc;
• Garantir que Psicólogos tenham sucesso na usabilidade da Plataforma através de ações recorrentes via Tutor Inicial ou Psicoguia;
• Renovação e administração de vigência do plano contratado por Psicólogos, propondo o melhor plano para evolução e desenvolvimento de resultados (Upsell – por expansão de tempo de contrato);
• Comunicação via call, e-mail, videoconferência e WhatsApp com Psicólogos;
• Contatar Psicólogos que solicitaram cancelamento, com objetivo de reversão do churn;
• Participar de Webinar e outras ações com Psicólogos de sua carteira.

Requirements And Qualifications

• Residir ou ter fácil acesso as regiões Belo Horizonte(MG), Vila Olimpia(SP) OU Botafogo(RJ), para trabalho híbrido (3x presencial e 2x homeoffice);
• Experiência na área de Sucesso do Cliente (imprescindível);
• Experiência com Hubspot, RD Station, CustomerX, Zendesk, Gitlab, GetGuru, Office e outras ferramentas do mercado (imprescindível);
• Espanhol ou Inglês Intermediário (desejável);
• Proatividade e senso de resolução de conflitos;
• Capacidade analítica e boa comunicação;
• Organização e gestão do tempo;
• Inteligência emocional e escuta ativa;
• Habilidade em atendimento e relacionamentos inter/intrapessoais.

Additional information

Aqui Você Vai Encontrar

• Ambiente descontraído;
• Oportunidade de crescimento;
• Benefício Flexível (VA, VR, Mobilidade, Auxilio Home-Office, Saúde, Cultura);
• Plano de Saúde;
• Seguro de Vida;
• Programas de Bem-estar (Telemedicina, Telepsicologia);
• Birthday off;
• Crédito consignado;
• Plataforma de Desenvolvimento;
• Modelo de Trabalho Híbrido(3x presencial e 2x homeoffice).

Quem Somos

Somos a Conexa, ecossistema digital de saúde integral, líder na América Latina. Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam.

Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro.

Nascemos com o objetivo de democratizar o acesso à saúde de qualidade, e acreditamos que corpo e mente precisam ser tratados de forma integrada para que o paciente tenha uma vida saudável.

Atualmente, realizamos mais de 400 mil consultas por mês, sendo 180 mil em saúde mental. Com o nosso modelo de negócios, conseguimos cobrir 24 milhões de vidas.

Temos um time formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem e que acreditam em um futuro com mais saúde física e mental para todos!