Analista de Service Desk Junior – Barueri

Realizar um diagnóstico mais aprofundado nos chamados que sejam passíveis de solução remota antes de encaminhá-los a outros grupos. Dar suporte aos usuários/funcionários em caso de problemas, duvidas técnicas ou funcionais, via portal e telefone; Atendimento a incidentes, requisições de serviço de TI(hardware, software, telefonia e sistemas corporativos); Direcionar para o grupo responsável os incidentes que não solucionados no 1º atendimento, com o histórico, tratativas e testes realizados; Escalonamento e follow up durante o ciclo de vida do chamado. Atuar em chamados passíveis de resolução remota cuja complexidade ou tempo de solução sejam incompatíveis com a célula de primeiro nível. Ter conhecimento em suporte a PDV, impressoras fiscais, térmicas e demais itens de varejo será um diferencial. Experiência com atendimento telefônico, chat, e-mail e outros canais;

Estudante ou formado em áreas relacionadas a T.I.

Conhecimentos em ITIL

Pro atividade; Boa comunicação; Gostar de trabalhar em equipe;