Analista de Pesquisa Pleno – São Paulo

Implementar e medir a experiência completa dos clientes, corretores e prestadores em todos os pontos de contato ao longo das jornadas.

• Possuir e desenvolver técnicas de métricas e feedback dos clientes, corretores e prestadores (NPS, CSAT, CES, etc…) para acompanhar de forma constante a experiência desses públicos
• (re)desenhar jornadas transacionais
• Liderar e colaborar na realização de benchmarking, pesquisas, entrevistas e observações em campo para a melhoria da experiência dos nossos stakeholders.
• Analisar e planejar processos destinados a ajudar a organização a entender, analisar e criar uma experiência postiva com o cliente.
• Levantar hipóteses com base nos feedbacks ede clientes para melhorar produtos digitais e experiências off-line.
• Trabalhar em parceria com diversas áreas da cia para melhorar e proporcionar uma experiência consistente e coerente.
• Realização/apoio em pesquisas quantitativas e qualitativas de saúde de marca, lançamento de novos produtos, teste de campanhas, etc…
• Organizar grupos de trabalho para atuar nos planos de ação que visem melhorar a experiência do cliente;

Outros Requisitos

• Formação superior completa (Marketing, Comunicação, Administração, Estatística ou correlatas)
• Experiência com metodologia NPS, CES e CSAT
• Análise de grandes volumes de informação
• Bons conhecimentos em mapeamento de jornadas
• Técnicas de apresentações executivas
• Domínio do pacote Office