Analista de Experiência do Cliente Pleno – São Paulo

Somos campeões na oferta de consignado, proporcionando acesso ao crédito com juros mais baixos a milhões de brasileiros. Contamos com agências, franquias e um aplicativo, onde milhões de clientes acessam um mundo de soluções financeiras, na palma da mão. Além disso, possuímos a maior rede de correspondentes bancários do país, contribuindo para o placar de crescimento econômico local e espalhando oportunidades por todo o território nacional.

Aqui no Bmg, nós vestimos a camisa e nos dedicamos para executar cada jogada com excelência, com um jeito todo nosso de ser e de fazer negócios, o Jeito Bmg.

Trabalhamos para promover uma cultura diversa, que busca a equidade, valorizando as diferentes perspectivas. Isso se traduz em Gênero, Religião, Pessoas com Deficiência, LGBTQIAP+, acima dos 50 anos, Etnia e diversidade de experiências, tornando o nosso ambiente mais inclusivo e respeitoso, buscando cada vez mais aumentar a pluralidade dos times.

Responsabilidades e atribuições

• Responsável por criar e manter o mapa de canais e jornadas de autoatendimento.
• Desdobrar análises sobre cada etapa da jornada do clientes nos canais de URA, WhatsApp e Bots com associação aos demais indicadores como produtos, recontato, satisfação, esforço, dentre outros
• Apoio nos insights sobre melhorias de experiência e jornadas nos serviços de auto atendimento com base em dados
• Acompanhar desvios dos principais indicadores, e estabelecer estudos para determinar as causas e prioridades a serem tratadas nas respectivas squads para solução dos desvios
• Estruturar e acompanhar testes A/B para determinar as melhores soluções para nossos clientes no ambiente de autosserviço com base em dados, de forma a apoia na decisão das melhores soluções de jornada.
• Criar análises com uso de painéis no PowerBI com informações já disponibilizadas pelo time de Dados, com objetivo de estabelecer acompanhamento contínuo dos principais indicadores dos canais de auto-atendimento.
• Análises qualitativas e quantitativas sobre jornadas de autoatendimento, com objetivo de identificar todo e qualquer oportunidade que esteja impactando a experiência dos nossos clientes e direcionar as melhorias para as respectivas squads.
• Foco em URA, WhatsApp e Bots

Requisitos e qualificações

• Conhecimento em produtos de instituições financeiras;
• Vivência com frameworks ágeis (Kanban, Scrum) e de priorização;
• Vivência com WhatsApp, chatbot e URA;
• Conhecimento em ferramentas Office;
• Conhecimento na criação de paineis de indicadores no PowerBI;
• Foco em dados e facilidade com projeções e acompanhamentos financeiros;
• Domínio na elaboração de apresentações executivas.

Informações adicionais

Benefícios, saúde e bem-estar

• Plano de saúde sem mensalidade e Telemedicina;
• Plano odontológico;
• Vale Refeição e Alimentação;
• Seguro de vida;
• Previdência privada;
• Remuneração variável anual (bônus) competitiva;
• PPR – Programa de Participação nos Resultados;
• Único Skill (Benefício Educação gratuito);
• Bicicletário e vestiário;
• Auxílio creche;
• Auxílio internet;
• Programas de qualidade de vida;
• Ambulatório;
• Programa da Gestante;
• Licença Maternidade e Paternidade estendida;
• Psicologia Viva – Sessões de terapia online gratuita;
• PAP – Programa de assessoria financeira, jurídica e psicológica;
• Gympass – Desconto em academias;
• Frutas todos os dias;
• Day Off de Aniversário;
• Dress Code Flexível;
• Modelo híbrido de trabalho.

E aí? Quer vestir a camisa e brilhar em campo com um banco presente na vida de milhões de brasileiros e reconhecido como um dos melhores lugares para se trabalhar?

#VamosPraCima