Analista de Experiência do Cliente Pleno

• Coletar e analisar feedback dos usuários, por meio de pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, CES, FCR, etc), para identificar tendências e áreas de melhoria.
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do usuário.
• Monitorar métricas de satisfação do cliente e preparar relatórios para a gerência.
• Conduzir pesquisas de satisfação do cliente, como Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) e Customer Effort Score (CES).
• Analisar os resultados das pesquisas de satisfação e identificar oportunidades de melhoria.
• Apresentar insights e recomendações baseadas nas pesquisas de satisfação para as partes interessadas.

QualificationsO que estamos buscando em você?

• Graduação em Ciência da Computação, Design, Administração ou área relacionada.
• Conhecimentos em KPIs para medição de satisfação de clientes/usuários;
• Experiência prévia em análise de experiência do usuário.
• Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em um ambiente de equipe;
• Disponibilidade para atuação hibrida em São Carlos, SP ou São Paulo, SP.

Diferenciais:

• Atuação em áreas de TI;
• Conhecimento em design thinking;
• Certificações em UX/UI.

Additional InformationNa Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados:ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e Aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações). Venha fazer parte dessa transformação!Experian Careers – Creating a better tomorrow together

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