Analista de Experiência do Cliente Jr – São Paulo

Estamos em busca de alguém motivado a abraçar responsabilidades e que goste de trabalhar com autonomia. Alguém que queira fazer a diferença e enfrentar desafios junto com uma equipe determinada a transformar o mercado de energia no Brasil.

Aqui na Órigo Energia você terá oportunidades de crescimento profissional e usará a sua energia para impactar positivamente o mundo.

Além disso, reconhecemos e valorizamos a diversidade de perspectivas, experiências e identidades que nossos colaboradores trazem para o ambiente de trabalho.

Nesse contexto acreditamos firmemente que a inclusão é a chave para um crescimento sustentável, e para a manutenção e fortalecimento de uma cultura verdadeiramente enriquecedora.

Não fazemos distinção entre candidatos, seja por gênero, deficiência, orientação sexual, raça/etnia ou idade. Por aqui, a sua competência vem acima de qualquer outro ponto!

Se você se identifica com esse perfil, candidate-se agora mesmo e seja parte de uma equipe dinâmica, colaborativa, criativa e inovadora.

Responsabilidades e atribuições

• Relacionamento e interface com time de dados, produtos, operações;
• Rotina de diagnósticos para entender o cenário do produto e impacto de probelmas;
• Acompanhamento das demandas de melhorias das jornadas com os times de produto;
• Acompanhamento dos kpis do produto de experiência (NPS, Ocorrências, Reclame aqui, Alto valor);
• Rotina de report com time de produtos com as melhorias descobertas;
• Garantir a entrega dos projetos de melhoria para experiência do cliente;
• Trazer sugestões de melhoria dos produtos.
• Confecção de apresentações e relatórios
• Controle dos casos;
• Backoffice – Apoio na tratativa dos problemas;
• Direcionamento da correção da causa raiz do problema;
• Comunicação e atualização de novos produtos com steakholders (vendas + pós vendas + empresa)

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo;
• Conhecimento e habilidade com MS Office, principalmente excel e power point
• Experiência em métricas de experiência do cliente NPS, CSAT, Reclame aqui
• Boa visão analítica e capacidade de usar os dados na tomada de decisão
• Experiência no mapeamento de fluxos e identificação de GAP’s, bem como na sugestão de criação de ações e conduções de projetos
• Facilidade em trabalhar em equipe e com diversos temas e projetos ao mesmo tempo
• Boa organização e gerenciamento do tempo

Informações adicionais

• Plano de saúde e odontológico para titular e dependentes
• Vale Refeição no valor de R$42,00/dia para aproveitar suas pausas com sabor
• Seguro de Vida para sua segurança e tranquilidade
• Parceria Educacional para continuar crescendo profissionalmente
• VT para facilitar seus deslocamentos
• Gympass para incentivar um estilo de vida saudável
• Horário flexível para equilibrar vida pessoal e profissional
• Programas de Capacitação para impulsionar seu desenvolvimento
• Educação sobre ESG com apoio do Pacto Global Academy para estar por dentro das tendências