Analista de Experiência de Atendimento Digital – São Paulo

O Itaú é a marca mais valiosa do Brasil, a melhor empresa para trabalhar segundo o Great Place to Work e o maior banco da América Latina. Nós impactamos diariamente mais de 60 milhões de clientes em 18 países. Somos feitos de pessoas e acreditamos que ter um quadro com pluralidade de origens, culturas, crenças, experiências, raças, deficiências, gêneros, orientações afetivo-sexuais e gerações ampliam as perspectivas e contribuem para um clima de respeito e valorização das diferenças. Não queremos você apenas por achar que tem a nossa cara. Queremos ter um pouco da sua também!

O que você precisa para ser um Ituber?

Estamos buscando pessoas que queiram se desenvolver e aprender constantemente, compartilhando, colaborando, inovando e entregando valor para todos os nossos clientes. Aqui a gente não sabe tudo, a gente vai de turma_

Como é o dia a dia de um Ituber nessa área?

Estamos em busca de um profissional de perfil pleno com conhecimento de IA Generativa para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por acelerar a produção de iniciativas que utilizam IA Generativa, apoiando as áreas que já cadastraram algumas iniciativas, encontrando sinergias, criando um processo de governança e acompanhamento de resultados, visando melhorar a satisfação dos clientes e potencializar os resultados dos negócios.

No que você precisa mandar bem?

Experiência em análise de dados e desenvolvimento de soluções de IA Generativa;

Habilidade para trabalhar de forma colaborativa e comunicar-se eficazmente com diferentes equipes;

Capacidade analítica para identificar problemas e propor soluções baseadas em dados;

Identificar e analisar pontos de contato com o cliente que podem ser otimizados através de IA Gen;

Colaborar com as equipes de tecnologia e atendimento para garantir a integração eficaz das soluções;

Encontrar sinergias entre diferentes iniciativas de IA Generativa cadastradas;

Criar e implementar um processo de governança para as iniciativas de IA Generativa;

Monitorar a performance das soluções de IA e realizar ajustes para maximizar a eficiência;

Produzir relatórios e análises sobre o impacto das iniciativas de IA na experiência do cliente.

Desejável: Inglês intermediário, habilidades nas ferramentas AWS e Quicksight.

Ao se tornar um Ituber você tem_

• Vale Transporte
• Vale Refeição (Restaurantes) / Vale Alimentação (Supermercados)
• Convênio médico e odontológico
• Seguro de Vida
• PLR – Participação nos Lucros e Resultados (Mediante resultados do banco)
• Previdência privada
• Descontos exclusivos em nossos produtos financeiros
• Licença maternidade estendida & paternidade
• Auxílio Creche / Babá (para papais e mamães)
• Incentivo a estudos
• GymPass ou TotalPass
• Acesso aos Clubes Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião)
• + Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo
• Estimulamos candidaturas de pessoas com deficiência em todas as nossas posições, sendo assim, sinta-se à vontade para se candidatar em vagas sinalizadas como exclusivas ou não para pessoas com deficiência. Somos comprometidos com a inclusão e valorizamos a diversidade.

#VemProItaú #VemSerItuber