Analista de Customer Success – São Paulo

Estamos em busca de profissionais que queiram crescer com a gente e fazer parte de um time unido e engajado.

Topa encarar o desafio de transformar a segurança em sinônimo de aceleração e inovação? Então, vamos juntos promover um mundo onde qualquer pessoa possa usar tecnologias seguras!

Estamos buscando um profissional para atuar como Customer Success, acompanhando a carteira de clientes , desde a contratação, passando pela entrega, assim como, auxiliar nos processos de renovação, retenção e de expansão.

RESPONSABILIDADES:

Integração de novos clientes: estabeleça a introdução e seja o principal ponto de contato durante todo o ciclo de vida do cliente, uma vez que a compra é feita;

Acompanhar a satisfação e experiência do cliente através da realização de pesquisas;

Trabalhar com o Diretor Comercial e de Operações para ajudar a desenvolver estratégias e conteúdo para atingir as metas de retenção e satisfação do cliente;

Identifique clientes de renovação “em risco” no início do ciclo de vida, defina e resolva problemas que inibem uma renovação bem-sucedida e oportuna;

Escalar e resolver conflitos decorrentes de experiências negativas do cliente e/ou outras áreas de preocupação, conforme necessário;

Eduque e conecte os clientes com os recursos necessários para obter sucesso no uso do produto, como fóruns, webinars, suporte ao cliente, demonstrações e outras informações oportunas para garantir a satisfação e o sucesso do cliente;Faça recomendações de produtos e soluções adicionais quando apropriado;

Realizar avaliações regulares e documentação do progresso das metas de sucesso do cliente e status do projeto;

Mantenha uma comunicação regular com os clientes, conforme descrito nos processos;

Identifique as mudanças organizacionais do cliente e atualize a lista de contatos com os contatos principais, de renovação e de suporte atuais;

Crie indicadores e dashboards de resultados e informações para apresentação aos clientes

Utilize de informações para demonstração de resultados, combinando informações operacionais e estratégicas

Realize apresentações e visitas para elevar o nível de relacionamento e satisfação dos clientes

Participar de sessões regulares de vendas e treinamento técnico para melhorar constantemente as habilidades profissionais;

Trabalhar com outros membros da equipe para fornecer o serviço da mais alta qualidade aos clientes.

COMPETÊNCIAS

Boa comunicação e empatia para entender eventuais frustrações de clientes;

Capacidade de falar de negócios com tomadores de decisão e influenciá‐los;

Organização para lidar com alto volume de interações com diferentes clientes e contatos com demandas distintas;

Capacidade para transformar dados em indicadores de negócio, agregando valor ao cliente

Resiliência para lidar com situações de crise e liderança para contorná‐las;

Gostar de entender o negócio dos clientes e como podemos ajudá-los e ser apaixonado por garantir o sucesso do cliente

REQUISITOS PARA VAGA:

Formação superior completa em Marketing, Dados, tecnologia ou áreas correlatas;

Experiência e resultados na área de Customer Success ou Pós Vendas para clientes B2B;

Conhecimento e experiência em criação de indicadores a partir de dados, como Power BI

Conhecimento do mercado de Cyber Security (Diferencial);

Inglês e Espanhol avançado/fluente (Desejável).

O QUE OFERECEMOS:

Uma cultura que valoriza as pessoas e a alta performance;

Oportunidade de desenvolvimento e crescimento profissional;

VR no valor de R$32,00 ao dia, creditados no cartão de benefícios flexíveis;

Plano de Saúde e Odontológico totalmente custeado por nós para o titular (com desconto mensal apenas para os dependentes). Queremos te ver com saúde!;

Wellhub (Gympass);

Psicologia Viva;

Auxílio Creche de R$602,63 para filhos de até 6 anos;

Auxílio home office R$80,00 ao mês;

Aula de espanhol 2x por semana;

Seguro de vida;

Política de bônus com avaliação de desempenho individual;

PLR;

Política de Qualificação e Capacitação profissional, afinal, seu crescimento é o nosso;

Política de Indicação premiada para clientes e novos colaboradores;

Parceria com instituições de ensino e escolas de idiomas;

O dress code é ser você mesmo!;

O seu aniversário é o dia mais importante do ano, então disponibilizamos Day Off para que você escolha curtir esse dia como quiser;

O seu desenvolvimento é muito importante para nós! Temos uma cultura de Feedback 1:1,