Analista de Customer Success Pleno – Campinas

Analista de Customer Success Pleno

A SUA ENERGIA FAZ A CPFL

Inovamos para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes e trabalhamos de maneira colaborativa para entregar os melhores resultados e alcançar a excelência em tudo o que fazemos. Geramos valor de forma sustentável, atuando sempre com responsabilidade social, integridade, transparência e segurança. Para nós, o desenvolvimento de colaboradoras e colaboradores caminha junto com o crescimento da CPFL.

O Nosso Jeito de Ser valoriza a diversidade e respeita as diferenças, por isso praticamos ações afirmativas em que reservamos vagas para aumentar cada vez mais a representatividade de grupos sociais minorizados, como por exemplo, mulheres, pessoas com deficiência e pessoas negras. Essas ações fazem parte da nossa estratégia e compromissos para uma cultura inclusiva. Conheça mais sobre nosso posicionamento em: https://www.grupocpfl.com.br/rh/cpfl-diversa

Se você se identifica com os nossos valores e acredita que pode fazer a diferença para os nossos negócios, venha compartilhar a sua energia e crescer com a CPFL.

Onde você vai atuar: Campinas-SP

Empresa: CPFL Total – Uma empresa do Grupo CPFL

Principais Atividades:

Atuar no mapeamento dos canais de interação e acompanhar a implementação de melhorias que visem oferecer uma experiência satisfatória nas interações do cliente;

Analisar indicadores de performance e métricas voltadas para satisfação, aumento de conversão e retenção do cliente, SLA, CSAT, NPS;

Mapear e organizar os sistemas e comunicações dos fluxos de atendimento do cliente.

Atuar no mapeamento e contratação de novas ferramentas junto aos departamentos responsáveis e de acordo com as diretrizes de governança do Grupo CPFL;

Contribuir para elaboração de dashboards e realizar monitoramento da operação para propor melhorias junto à coordenação;

Tratar as melhorias no relacionamento com os demais fornecedores e áreas parceiras envolvidos nos processos que possuem interação com o cliente;

Analisar perdas operacionais, elaboração de relatórios e cenários que demonstram fragilidades e apoiam as demais áreas envolvidas na identificação e mitigação dos riscos, buscando minimizar os impactos financeiros;

Acompanhar e compartilhar notícias sobre o segmento financeiro, boas práticas, novas tecnologias e experiência do cliente;

Gestão de ferramentas de automação e/ou omni channel;

Produção de conteúdo visando incrementar a jornada do cliente em redes sociais;

Inbound marketing com análise de leads/funil de vendas;

O que buscamos:

Formação superior completa em: Administração, Comunicação, Marketing, Publicidade e Propaganda e correlatos;

Experiência profissional e conhecimento na área de midias sociais, digitais, customer success;

Vivência com mapeamento e implementação de processos, projetos de melhoria e inovação;

Pacote office nível intermediário – avançado;

Inglês intermediário será um diferencial;

Disponibilidade para atuação 100% presencial em Campinas;

O que oferecemos:

Vale Transporte;

Vale Refeição;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias

Auxilio creche (conforme regras de elegibilidade);

Seguro de Vida;

PLR;

Gympass;

Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro e social).

O Grupo CPFL Energia

A CPFL Energia está há 111 anos no setor elétrico e atua nos segmentos de distribuição, geração, transmissão, comercialização e serviços. Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, estatal chinesa que é a terceira maior organização empresarial do mundo e a maior empresa de energia elétrica, atendendo 88% do território chinês.

É a maior distribuidora em volume de energia vendida, com mais de 13% de participação no mercado nacional, atendendo cerca de 10,4 milhões de clientes em 687 municípios nos estados de São Paulo, Rio Grande do Sul, Minas Gerais e Paraná.

Com 4.411 MW de capacidade instalada, está entre as maiores geradoras privadas do país, com atuação em fontes hidrelétrica, solar, eólica e biomassa.

Atua de forma relevante também no segmento de transmissão, atendendo 87 subestações, que somam potência instalada de 14,9 mil MVA e mais de 6 mil quilômetros de linhas.

O grupo CPFL conta ainda com uma operação nacional por meio da CPFL Soluções, fornecendo soluções integradas em gestão e comercialização de energia, eficiência energética, geração distribuída, infraestrutura energética, serviços de consultoria para descarbonização e certificações de energia renovável (I-REC).

A CPFL Energia possui ações listadas no Novo Mercado da B3. O Grupo também ocupa posição de destaque em arte e cultura, entre os maiores investidores brasileiros, por meio do Instituto CPFL.