Analista de Customer Service | Indaiatuba

Nesta oportunidade de Analista de Customer Service, você será o ponto focal na gestão de demandas, acompanhamento de cronogramas de projetos, gestão de indicadores e acompanhamento do time, garantindo a entrega de serviços e pensando em melhoria de processos. A pessoa ideal deve ser comprometida, saber trabalhar com autonomia e prezar pelo bom relacionamento com áreas internas e clientes, dando reporte sobre solicitações e sempre pensar na melhoria de processos com a utilização de metodologias.

Somos uma empresa de tecnologia orientada a desenvolver soluções customizadas para auxiliar nossos clientes a gerir suas frotas de forma eficiente. Nossa missão além de promover a melhoria nos processos logísticos dos nossos clientes é promover um ambiente desafiador a fim de incentivar o autoconhecimento e autodesenvolvimento adaptado as necessidades profissionais dos nossos colaboradores.

Para te ajudar a entender o desafio, aqui estão algumas responsabilidades:

• Prestar suporte ao cliente em relação a serviços disponibilizados de acordo com o contrato;
• Realizar a gestão das demandas da área, elencando prioridades e direcionado ao time;
• Realizar o registro de todas as informações e acontecimentos nos sistemas pertinentes, garantindo histórico de procedimentos realizados;
• Elaborar e acompanhar cronograma do projeto;
• Realizar a gestão de indicadores, definindo planos de ação para garantir a entrega dos pacotes de serviço e atividades a serem desempenhadas para o sucesso do projeto;
• Garantir a satisfação do cliente através de ações consistentes e práticas.
• Realizar a gestão de equipes, gestão de estoque de equipamentos e gerenciar os custos do projeto;
• Avaliar e implementar melhorias nos processos.

Para Esta Oportunidade é Necessário Que Você

• Tenha ensino superior completo ou cursando em áreas afins;
• Tenha excelente comunicação para diferentes públicos;
• Tenha conhecimento intermediário em Excel;
• Tenha vivência em projetos [construção e acompanhamento de cronogramas, gestão de custos etc.];
• Tenha disponibilidade para viagens;
• Tenha CNH B definitiva;
• Tenha vivência em atendimento ao cliente.

Será Um Diferencial Se

• Tiver conhecimento em PowerBI;
• Tiver experiência na liderança de times de atendimento ao cliente;
• Tiver experiência com sistemas de rastreamento ou telemetria.

A CREARE Oferece Os Seguintes Benefícios

• Vale Alimentação/Refeição no Cartão Caju [R$ 31,50 ao dia e sem desconto em folha];
• Vale Transporte [conforme roteirização e creditado em cartão de VT] ou Auxílio Mobilidade [conforme roteirização e creditado no Cartão Caju];
• PLR anual;
• Desconto em Universidades Ulbra;
• DayOff no mês do aniversário;
• Plano de Saúde Unimed Seguros [parte subsidiado pela empresa para o colaborador, após período de experiência];
• Plano Odontológico [mensalidade de R$ 12,31, sem coparticipação];
• Auxílio Idiomas [reembolso de até R$ 150,00 por mês, após período de experiência];
• Seguro de vida em grupo;
• Auxílio Creche [para crianças de até 6 anos];
• Possibilidade de Crescimento e Desenvolvimento.