Analista de customer experience

O Analista de Customer Experience (CX) l será responsável por monitorar e responder às interações e feedbacks no Reclame Aqui, acompanhando a satisfação dos clientes (CSAT) e contribuindo ativamente para a melhoria contínua de nossos processos de atendimento. Além disso, esse analista apoiará o desenvolvimento e a gestão de conteúdos na Central de Ajuda, garantindo que a experiência do cliente seja eficiente e resolutiva.

Responsabilidades e Atribuições

Monitorar e gerenciar o atendimento no Reclame Aqui, respondendo e resolvendo solicitações dos clientes de maneira ágil e empática;

Analisar e acompanhar as métricas de satisfação do cliente (CSAT), sugerindo melhorias com base nos feedbacks recebidos;

Colaborar com as equipes de suporte para identificar oportunidades de aprimoramento no atendimento e propor ações preventivas para recorrências de problemas;

Contribuir com a criação e a manutenção de conteúdos na Central de Ajuda, garantindo que sejam claros, atualizados e úteis para os clientes;

Preparar relatórios de desempenho de atendimento e feedbacks dos clientes, apresentando insights e tendências para a liderança;

Apoiar na criação de estratégias de Customer Experience que promovam a satisfação e fidelização dos clientes.

Requisitos e Qualificações

Experiência prévia em Customer Experience, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas;

Experiência na utilização e monitoramento de plataformas de feedback, como Reclame Aqui, e conhecimento de métricas de satisfação (CSAT);

Habilidade analítica para interpretar dados de satisfação do cliente e propor ações de melhoria;

Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia no atendimento;

Proatividade, organização e habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes times;

Desejável conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de suporte ao cliente;

Formação superior completa ou em andamento em áreas relacionadas, como Administração, Gestão de Qualidade, Gestão de TI, ou afins.

Fazendo Parte Do Time, Você Terá SuperBenefícios Como

• Flexibilidade de horário

Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.

• Ajuda de custo Home Office:

A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar.

• Flash Benefícios Flexíveis (VA + VR):

Transformar o mundo dá uma fome, né?! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.

• Plano de saúde e odontológico:

A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.

• Apoio aos pais:

Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.

• Saúde e Bem-estar:

Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.

• Treinamentos e educação

Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.

• Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.