Analista de cs – São Paulo

Responsabilidades e Atribuições

Realizar o relacionamento com alunos e professores;

Garantir a satisfação e o sucesso dos alunos, promovendo uma experiência de qualidade;

Oferecer suporte e orientação relacionados à plataforma e metodologia de ensino;

Apoiar nas métricas de toda jornada do aluno;

Acompanhar o progresso dos alunos em sua jornada de aprendizado, identificando possíveis obstáculos e propondo soluções adequadas;

Acompanhar os registros precisos e atualizados de interações com os alunos, e do monitoramento da assiduidade nas aulas e informações relevantes;

Comunicar-se proativamente com alunos e professores, fornecendo atualizações, compartilhando recursos e promovendo engajamento contínuo;

Realizar o processo de integração dos novos alunos (Onboarding);

Coletar feedback dos alunos e transmiti-lo às equipes internas, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções inovadoras para aprimorar a experiência dos alunos;

Obter feedback de outros departamentos que possam sugerir inovações em vendas, serviços, suporte, produtos e outros, bem como ter alta interlocução e relacionamento com áreas de interface críticas como Produto, Vendas e Marketing, para garantir fluidez nos processos de Customer Success, demandando forte parceria e engajamento com essas áreas;

Apoiar e criar iniciativas de análise e implementações de oportunidades de melhoria de processos da área;

Atuar como exemplo de práticas de atendimento.

Experiência em Customer Success, relacionamento e atendimento de clientes;

Habilidades orientadadas a metas e resultados, com mindset de melhoria contínua;

Habilidades excepcionais de comunicação, domínio da língua portuguesa, verbal, oral, comportamental e escrita;

Familiaridade com tecnologia e ambiente digital, demonstrando habilidades em navegação em área de membros e uso de ferramentas de atendimento;

Conhecimento em estratégias de relacionamento com o cliente;

Habilidade para retenção de clientes;

Indispensável Espanhol Intermediário/ Fluente.

O Que Mais Esperamos

Gostar de trabalhar em uma empresa ágil, com olhar de negócio e fome de crescimento;

Gostar de melhoria e aprendizado contínuos;

Ter mentalidade de inovação;

Ter excelente comunicação (verbal, escrita, oral, comportamental, vestimenta, conduta) – Comunicação Eficaz;

Ser focado na solução e em resultados;

Saber trabalhar de forma autônoma com responsabilidade e prestação de contas (liberdade responsável);

Ter olhar colaborativo e saber reconhecer a importância de cada membro do time;

Ter compatibilidade com os valores da Board;

Ter sorriso no rosto e simpatia, propagando alegria por onde passar;

Ter paixão pelos nossos clientes, colocando-os sempre no centro do negócio e assegurando que tenham a melhor experiência possível. MOVEMOS CÉU E TERRA PELO CLIENTE;

Ter em mente que aqui acreditamos no trabalho em equipe consistente. Juntos por uma só causa!

Cartão Flexível Flash (R$ 300,00 do 1° ao 3° mês de contrato e a partir do 4° mês de contrato R$ 500,00)

Parceria com Open English

Auxílio Nascimento

Vale Aniversário de R$ 200,00

DayOff Aniversário

Licença maternidade estendida remunerada

‍ Licença paternidade estendida remunerada

ZenKlub

Gympass

Auxílio Casamento

Descanso remunerado de 30 dias após 12 meses

Incentivo educação (a partir do 4° mês de contrato)

Oportunidade de desenvolvimento profissional