Analista de Comunicação Operacional Pleno – Barueri

Como analista de comunicação operacional, você será responsável por viabilizar uma boa comunicação entre a companhia e o cliente final relacionada aos processos de Atendimento e BackOffice, elaborando, revisando e atualizando manuais operacionais, textos de comunicação com o cliente, cartilhas e orientações de trabalho, subsidiando e validando os contratos de adesão e manuais normativos da companhia, acompanhando indicadores bem como solicitando e cobrando a atuação das demais equipes sobre as necessidades de melhoria identificadas, com o propósito de manter uma comunicação assertiva e eficiente e proporcionando a satisfação dos clientes.

Responsabilidades e atribuições

Comunicação – formalização operacional

Manter a comunicação operacional assertiva e padronizada, elaborando, revisando e atualizando manuais operacionais, orientações de trabalho e controle de versionamento, subsidiando e validando contratos de adesão e manuais normativos da companhia, a fim de garantir uma comunicação eficaz entre a organização e seus clientes.

Comunicação escrita cliente

Manter a comunicação com o cliente assertiva e padronizada, elaborando, revisando e atualizando textos de comunicação com o cliente como scripts de atendimento ativo, receptivo, e-mail, chat, whatsapp e SMS, cartilhas e outros documentos, objetivando a satisfação do cliente.

Comunicação – Atendimento ativo e Receptivo

Monitorar ferramenta de speech analytics (análise de voz), através de plataforma contratada, identificando pontos de acertos, erros e riscos, a fim de viabilizar uma tomada de decisão assertiva e possibilitar a atuação preventiva.

Apresentações

Elaborar apresentações sob demanda, através de ferramentas disponibilizadas pela empresa, a fim de apresentação a diretoria executiva sobre as atividades relevantes inerentes da área.

Indicadores

Analisar os indicadores de nível de satisfação e esforço do cliente,

através de análise das respostas fornecidas pelos clientes, a fim de identificar oportunidades de melhorias de comunicação e processuais.

Base de Conhecimento

Elaborar e atualizar bases de conhecimento, através de contratação de fornecedor, empregando inteligência artificial, elaborando FAQ´s, a fim de propiciar uma base de conhecimento assertiva para utilização das demais equipes.

Conduzir melhorias

Mapear, conduzir e monitorar melhorias, acionando os responsáveis pela implantação e monitorando as mesmas, a fim de garantir que todas as melhorias significativas encontradas sejam implantadas.

Requisitos e qualificações

• Superior Completo em Letras, Comunicação e áreas afins.
• Mínimo de 2 anos de experiência na área de comunicação.
• Certificação PCA-10 ABAC
• Pacote Office;
• Ferramentas de Apresentação
• Gestão de Comunicação
• Base de Conhecimento

Informações adicionais

Local de trabalho: Barueri-SP

Modalidade: Híbrido 3x por semana presenciais e 2x home office.