Analista de Atendimento/Qualidade

• Mapear e documentar rotinas e processos existentes em cada departamento;
• Realizar reuniões com colaboradores para ajustar rotinas de trabalho, garantindo que os processos reflitam os padrões de atendimento;
• Coletar e analisar feedbacks de clientes para identificar oportunidades de melhoria nos processos;
• Desenvolver e manter atualizado organograma que reflita a estrutura organizacional e as interações entre os departamentos;
• Organizar e centralizar as documentações em uma base de conhecimento interna;
• Planejar e conduzir treinamentos para garantir que todos os colaboradores compreendam e apliquem corretamente os processos padronizados;
• Monitorar a implementação de melhorias contínuas e medir o impacto nas operações;
• Acompanhar e fornecer feedbacks regulares sobre o desempenho dos processos e o cumprimento dos padrões de atendimento e qualidade estabelecidos, sempre com foco na experiência do cliente.

Requisitos:

• Excelente comunicação, organização e trabalho em equipe, com capacidade de adaptação ao foco no atendimento ao cliente;
• Experiência prévia em mapeamento de processos e condução de treinamentos, especialmente relacionada a equipes de atendimento ao cliente.
• Capacidade de análise crítica e de propor soluções para otimização de processos;
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como Kaizen, Lean ou Six Sigma, com ênfase na melhoria do atendimento ao cliente;
• Experiência com ferramentas de gestão de processos e bases de conhecimento para garantir a eficiência e qualidade no atendimento ao cliente.

Benefícios:

• Vale Transporte e Vale Refeição (sem descontos);
• Unimed;
• Assistência Odontológica;
• Convênio Farmácia;
• Seguro de vida;
• Folga aniversário;
• Gympass

Salário:à combinarObservações:Trabalho presencial de segunda a sexta das 08h às 18h. Residir na região de Campinas.

SENHOR CONTABIL LTDA