Analista de Atendimento II – São Paulo

Nosso objetivo é facilitar a gestão financeira, acabando com a dor de cabeça e permitindo que a escola consiga focar na missão de educar, dedicando mais tempo e recursos para tirar os planos do papel.

Já ajudamos mais de 1800 escolas e 650 mil famílias em todo o país a concretizar sonhos, garantindo o recebimento em dia e sem complexidade de mais de R$ 4 bilhões em mensalidades garantidas.

A cultura do isaac incentiva a autonomia, a mão na massa, o trabalho em equipe e o uso de dados para construir soluções inovadoras.

Temos muito para construir e transformar na Educação brasileira, e você pode fazer parte dessa revolução, vivenciando o impacto do seu trabalho na sociedade!

Vem com a gente?

No dia a dia você irá:

• Gerenciar e tratar tickets no Zendesk;
• Se comunicar e se alinhar com diversos stakeholders, tanto internos quanto externos, para resolver as demandas das escolas;
• Propor melhorias e sugestões para evolução do time de Especializado;
• Ser o suporte principal do time de N1 e CSCs dentro dos prazos combinados;
• Identificar e reportar inconformidades para a liderança e stakeholders;
• Auxiliar os pares quando necessário.

Para participar do nosso processo você precisa ter/ser:

• Proatividade;
• Atenção nos detalhes;
• Boa comunicação (oral e escrita);
• Mão na massa;
• Saber lidar com escopos ainda em definição e mudanças repentinas;
• Vontade de aprender;
• Capacidade de encarar desafios com leveza;
• Senso de urgência;
• Não escolher tarefas;
• Disciplina;
• Trabalhar bem em grupo.

Diferenciais:

• Experiência com Zendesk, Pipefy, Jira, Retool e/ou Linear;
• Noção de priorização de tarefas.

Benefícios de ser isaaker:

• Auxílio alimentação e/ou refeição (Caju flexível – R$35,00/dia);
• Auxílio home office no primeiro mês de trabalho, para montagem do setup de trabalho (R$450,00);
• Auxílio home office mensal (R$150,00);
• Plano de saúde e odontológico Sulamérica sem mensalidade e com coparticipação;
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (30 dias) estendida;
• Auxílio creche para mamães e papais com filhos até 06 anos;
• Cuidado com a saúde física para você e seus dependentes: parceria com a Wellhub (Gympass);
• Incentivo à educação – parcerias com diversas instituições de ensino;
• ArcoLab – plataforma de educação corporativa;
• Desconto em passagens aéreas e hospedagens;
• Férias flexíveis (antecipação de 15 dias de férias após 6 meses).

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na isaac – uma empresa do Grupo Arco Educação, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #vemproisaac

Declaração de Privacidade e Proteção de Dados

Quando você se candidata a uma das nossas vagas para ser isaacker, você nos fornece vários dados pessoais.

Ao final do processo seletivo, armazenamos o seu currículo em um banco de currículos, para o caso de surgirem novas vagas que tenham aderência ao seu perfil.

Para saber mais informações sobre como tratamos os seus dados e para exercer os seus direitos, acesse a nossa Declaração de Privacidade, disponível aqui.

Junte-se a nós!