Analista de Atendimento Depto Pessoal – Sorocaba

• Vaga: Analista de Atendimento Departamento Pessoal (Sucesso do Cliente)
• Descrição da Vaga: Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento Departamento Pessoal (Sucesso do Cliente) que será o ponto de contato principal para os clientes da Fidere Contábil que buscam suporte e esclarecimento de dúvidas. Este profissional será responsável por fornecer um atendimento completo e consultivo, garantindo a satisfação e a resolução de problemas de forma eficiente. Atuará nos departamentos fiscal, contábil e pessoal, sendo um facilitador das necessidades dos clientes, além de colaborar com o tempo de marketing para criação de materiais educativos sobre as dúvidas mais frequentes.

ATENÇÃO: É fundamental que o candidato possua experiência profunda, ou ao menos entendimento sólido, nas áreas fiscais, contábeis e de departamento pessoal.

• Responsabilidades:
• Realizar o atendimento passivo de clientes, desde o acolhimento inicial até a resolução completa de problemas e solicitações.
• Atender às demandas dos clientes em assuntos contábeis, fiscais e de departamento pessoal, soluções precisas e eficazes.
• Quando necessário, direcione o cliente ao analista responsável pelo setor específico, mantendo a continuidade e qualidade do atendimento.
• Medir e quantificar os atendimentos realizados, gerando relatórios e métricas por setor e por tipo de solicitação.
• Colabore com o tempo de marketing para desenvolver materiais educativos e vídeos que tratem das dúvidas mais comuns dos clientes, facilitam o atendimento e melhoram a experiência do cliente.
• Utilização de ferramentas de inteligência artificial para aprimorar a eficiência do atendimento e acelerar a solução de problemas.
• Competências e Qualificações:
• Empatia e resolução de problemas: Habilidade de se colocar no lugar do cliente e resolver suas questões de maneira eficiente e satisfatória.
• Comunicação clara e eficaz: Excelente escrita e oratória para garantir uma comunicação fluida e assertiva com os clientes.
• Proatividade e foco em resultados: Capacidade de identificar soluções rapidamente e ter uma abordagem voltada para a satisfação do cliente.
• Organização e controle: Habilidade para gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente e registrar métricas e relatórios de desempenho.
• Colaboração: Capacidade de trabalhar de forma integrada com diferentes equipes, especialmente de marketing, para a criação de materiais educativos.
• Tecnologia: Facilidade com uso de sistemas de atendimento ao cliente e ferramentas de inteligência artificial para potencializar o suporte oferecido.
• Requisitos:
• Graduação ou experiência equivalente nas áreas de contabilidade, administração ou afins.
• Conhecimento em atendimento ao cliente, preferencialmente em escritórios contábeis ou empresas de serviços empresariais.