SUPERVISOR (A) DE RECEPÇÃO BILÍNGUE

• Participar na condução de projetos corporativos sob responsabilidade do Welcome Desk.
• Manter contato com os demais setores para solução de assuntos diversos relacionados à área.
• Contribuir para o bem-estar do hospede e criar relações mais duradouras, desse modo entrega a promessa do Pullman “Get Closer”.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes, apresentando as soluções pertinentes.
• Responder pela aplicação das orientações relativas à qualidade e ao meio ambiente, seguindo as diretrizes corporativas, bem como promover a conscientização ambiental, por parte dos colaboradores da unidade.
• Garantir o cumprimento das metas estabelecidas no contrato de gestão.
• Garantir a execução dos processos e procedimentos do “Autocontrole” da área.
• Substituir o superior imediato em suas ausências.
• Coordenar equipe sob sua responsabilidade, selecionando, treinando, avaliando o desempenho e estimulando o nível de motivação dos colaboradores, em conjunto com o superior.
• Inserir as solicitações do hóspede via Infraspeak, conforme sistema disponível (móvel ou computador), discriminando o serviço a ser realizado.
• Elaborar escalas de trabalho e férias, auxiliar o superior no dimensionamento das equipes e informá-lo sobre padrões de tempo e qualidade de serviços dos colaboradores.

QualificaçõesClasse / elegância contemporâneaRelacionamento InterpessoalSimpatiaProatividadeDiscriçãoAtenção a detalhesNegociaçãoExpressão OralEntusiasmo / VibraçãoComunicaçãoInformações adicionaisEscala: 6×1Desejável: Ensino Técnico/SuperiorIdiomas: Inglês Intermediário / Fluente

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