Analista de Suporte Pleno (BRL 4,2K CLT + benefícios)

• BRL 4.000-4.200 (CLT/mês) + plano de saúde, odontológico, VA, VR, VT, Gympass, etc

MODELO DE TRABALHO

• Presencial na Vila Olímpia

RESPONSABILIDADES:

• Suporte de TI: Oferece assistência de linha de frente rápida e eficiente, com o objetivo de responder o máximo de perguntas rotineiras o mais rápido possível, ou seja, fornecer serviços de suporte de informática para software e hardware para usuários por meio de processo de Service Desk. Também oferece suporte a qualquer alteração de infraestrutura solicitada pelo usuário final;
• Gerenciamento de Chamadas: Inclui a garantia de registro de Incidentes e Solicitações de Serviço, rastreando todas as chamadas diariamente. Garantir o fechamento de chamadas e manter o SLA de acordo com os requisitos de TI;
• Solução de problemas primários: diagnostique e resolva problemas técnicos relacionados ao Windows, Office, e-mail, conexões de Internet, aplicativos, periféricos de hardware etc. Isso inclui o processamento de todas as solicitações de novos usuários, ou seja, instalação e configuração de novos laptops e desktops e instalação de software autorizado de acordo com a política da empresa;
• Suporte de nível de servidor: Suporte local em caso de qualquer problema relacionado à rede / servidor. O gerenciamento de permissão de acesso do usuário está incluído no suporte. Também inclui solução de problemas de rotina e manutenção de servidores;
• Suporte a impressora: suporte a outros dispositivos periféricos de computador, como impressoras, e solução de problemas de impressão.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

• Cursando ou graduação concluída (Graduação em TI);
• Experiência em suporte a Desktops e Laptops e abertura de chamados no fabricante e acompanhamento do status;
• Suporte e administração de ambientes Microsoft e seus serviços (DNS, DHCP, AD, File Server, Print Server)
• Conhecimentos em Sistemas Operacionais Windows e Linux e Pacote Office para Windows (todas as versões atuais).

SERÁ UM DIFERENCIAL SE:

• Conhecimento Básico em equipamentos de rede (Switch, Roteador e Firewall).
• Conhecimento em Azure, Exchange, Office 365, Storage e Virtualização;

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