16252 TECNICO ELETRONICA RESIDENTE I

• Realizar manutenção corretiva, preventiva e instalação dos equipamentos MPS e equipamentos SaaS (Desktop, Notebooks, Tablet), dentro dos prazos estabelecidos e respeitando as boas práticas difundidas através de treinamento, Workshop e o manual de serviço do fabricante.

2. Para MPS, realizar atendimento técnico básico e de maior complexidade nos equipamentos de baixo e médio volume PB e Cor.
3. Para equipamentos SaaS (Desktop, Notebooks, Tablet) de baixa, média e alta complexidade, realizar diagnóstico com as ferramentas do fabricante, com o objetivo de identificar problemas de Hardware de baixa a alta complexidade e possíveis substituições de peças. (Tela/Monitor, HD, teclado, memoria, Bateria, motherboard. Etc…)
4. Identificar casos de mau uso por parte do usuário, gerando a documentação necessária para caracterizar
consistentemente o uso inadequado para a posterior geração do orçamento.
5. Reportar periodicamente para o superior imediato quaisquer anormalidades no cliente que possam colocar em risco a rentabilidade e a permanência do contrato, como por exemplo, variação de rede elétrica, toner não adequado, papel não adequado. Para equipamentos SaaS, fonte, bateria, não adequados/originais HP,etc…
6. Prestar suporte e orientação ao cliente quanto a utilização de máquinas e equipamentos MPS.
7. Identificar possíveis oportunidades de melhoria na prestação de serviço/contrato ao cliente. Exemplo MPS: máquina Color e o cliente têm demanda somente de PB ou o Cliente ter equipamento A3 e a demanda ser em maioria A4. Para equipamentos SaaS, verificar oportunidade de prolongar a vida útil da bateria, orientando os usuários sobre o uso
adequado.
8. Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas atividades, bem como aplicar as práticas sustentáveis estabelecidas pela empresa e sugerir, quando possível, ideias visando à melhoria do desempenho do SGI.
9. Para MPS, realizar gerenciamento de fila de impressão e realizar substituição de equipamento quebrado por máquina backup, realizando a ativação do mesmo ou realizar aplicação de contorno. Para SaaS, ativar Notebook e Desktop backup quando disponível.
10. Realizar o gerenciamento dos chamados técnicos tanto na ferramenta do cliente quanto no sistema junto a Simpress (abrindo os chamados, acompanhamento de filas de chamados, atendimentos com solicitações de peças e finalização dos mesmos)
11. Realizar diariamente controles administrativos dos chamados técnicos tanto na ferramenta do cliente quanto no sistema junto a Simpress e Mapa de Instalação. Para MPS realizar controle de Insumos, Controles de Atendimentos Preventivos e Extração de log de software de bilhetagem e monitoramento do mesmo.
12. Para MPS, realizar acompanhamento da performance dos equipamentos vs. consumo, garantindo assim o menor custo de peças e insumos possíveis.
13. Monitorar os equipamentos via softwares de gerenciamento, visando identificar de forma pró-ativa necessidades de manutenção ou abastecimento de consumíveis.
14. Em projetos MPS que envolva bilhetagem, ter conhecimentos para realizar relatórios básicos de bilhetagem, extraçãodos logs de impressão do software e monitoramento dos serviços.Requisitos:Quais são os requisitos?

• Curso técnico concluído e/ou superior cursando em áreas correlatas a T.I. ou eletrônica;
• Experiência com manutenção de computadores e notebooks e/ou impressora.

O que desejamos?

• Capacidade de trabalhar em ambiente dinâmico;
• Perfil autogerenciável e comprometido.

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