ASSISTENTE DE OUVIDORIA – HOSPITAL GRAL DE TAIPAS

Instituto de Responsabilidade Social Sírio-Libanês

Titulo da vaga de emprego: ASSISTENTE DE OUVIDORIA – HOSPITAL GRAL DE TAIPAS

Cidade: Campos dos Goytacazes

Empresa: Instituto de Responsabilidade Social Sírio-Libanês

Descrição da vaga:

Descrição da vagaSomos Todos InstitutoFundado em 2008, o Instituto de Responsabilidade Social Sírio-Libanês (IRSSL) nasceucom o propósito de fortalecer a atuação social voluntária da SociedadeBeneficente de Senhoras do Hospital Sírio-Libanês na saúde pública do Brasil,tendo como missão levar a excelência administrativa e operacional, járeconhecida no setor privado, às esferas municipais e estaduais do País.O Instituto administra atualmente 13 unidades de saúde: Hospital Municipal Infantil Menino Jesus, Hospital Geral do Grajaú, Hospital Regional de Jundiaí, Hospital Regional de Registro, Hospital Regional Rota dos Bandeirantes (Barueri), Hospital Geral de Taipas, Hospital Geral de Vila Penteado, AME Interlagos, AME Jundiaí, AMAS, Ambulatório de Gratuidades, Núcleo de Saúde da Fundação Lia Maria Aguiar, Serviço de Reabilitação Lucy Montoro de Mogi Mirim.Nosso propósitoCompartilhar a excelência na saúde pública com relevância social.Nossa visãoSeruma organização social protagonista na jornada de excelência em saúde comresponsabilidade social no Brasil.Nossos valoresS SolidariedadeE ExcelênciaR ResultadoDescubra mais sobre nós clicando no link abaixo.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar o primeiro atendimento aos usuários, presencialmente ou por meio de telefone e canais digitais, acolhendo e direcionando as solicitações de forma clara e eficiente;Registrar e monitorar as manifestações no sistema interno, garantindo a organização e o rastreamento dos atendimentos;Manter atualizados os registros e documentos referentes às manifestações e solicitações dos usuários;Auxiliar na organização e controle de arquivos físicos e digitais relacionados às atividades do SAU;Emitir e encaminhar relatórios operacionais periódicos para a equipe e a coordenação;Atuar como intermediário entre os setores da unidade, encaminhando manifestações e acompanhando as respostas para garantir a resolução dentro dos prazos estabelecidos;Apoiar a equipe no monitoramento de prazos e na qualidade das respostas dadas aos usuários;Auxiliar na aplicação e coleta de pesquisas de satisfação com os usuários;Tabular os dados coletados para apoiar a equipe na análise dos indicadores de desempenho e na identificação de melhorias;Controlar os materiais administrativos utilizados pelo setor e solicitar reposição quando necessário;Contribuir para a organização do ambiente de trabalho, assegurando o cumprimento dos procedimentos internos.Requisitos e qualificaçõesEnsino Médio CompletoDiferenciais

  • Experiência no uso de sistemas de gestão de manifestações ou CRM;
  • Familiaridade com indicadores de satisfação, como NPS e SLA;
  • Cursos ou capacitações em Atendimento ao Cliente ou Ouvidoria.

Informações adicionaisRemuneração + Pacote de benefícios completo.

  • Vale Transporte
  • Vale Alimentação
  • Vale Refeição (Exceto para as unidades que possuem Refeitório)
  • Assistência Médica
  • Assistência Odontológica
  • Seguro de Vida
  • Convênio Farmácia
  • Auxílio Creche
  • Clube de Benefícios

Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro

  • Etapa 2: CADASTRO COMPLEMENTAR (COMPLIANCE)2CADASTRO COMPLEMENTAR (COMPLIANCE)
  • Etapa 3: ENTREVISTA COM RH3ENTREVISTA COM RH
  • Etapa 4: ENTREVISTA COM GESTOR4ENTREVISTA COM GESTOR
  • Etapa 5: Contratação5Contratação

VENHA FAZER PARTE DO INSTITUTO!O NOSSO PROPÓSITOO que nos move diariamente é saber que podemos transformar a vida das pessoas por meio de uma saúde de qualidade e pelo respeito àqueles que mais precisam de cuidados.Nosso propósito é compartilhar a excelência da marca Sírio-Libanês também na saúde pública de forma relevante e com impacto social.Acreditamos que ao somar esforços entre a iniciativa privada e o poder público, podemos ampliar cada vez mais o atendimento de qualidade aos pacientes que dependem do Sistema Único de Saúde.POR QUE TRABALHAR NO INSTITUTO?Se você é apaixonado pela área da saúde e acredita que pode ajudar a transformar milhares de vidas em nosso país, seu lugar é aqui conosco.Diariamente, atendemos centenas de pessoas com a excelência e o cuidado que caracterizam a marca Sírio-Libanês há mais de 100 anos de existência.Aqui você vai encontrar:

  • Ambiente acolhedor e que favorece seu desenvolvimento
  • Oportunidade de aprendizados e desafios diários
  • Muita energia e criatividade
  • Trabalho em equipe
  • Motivação em transformar a saúde pública do Brasil

Seja bem-vindo ao Instituto de Responsabilidade Social Sírio-Libanês!

Instituto de Responsabilidade Social Sírio-Libanês

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