Supervisor de Onboarding (Pós vendas)

• Liderar e orientar a equipe responsável pelo recebimento e processamento de documentos, fornecendo suporte e direcionamento para maximizar o desempenho e alcançar os resultados esperados.
• Gerenciar o processo de onboarding de novos clientes, garantindo que cada cliente tenha uma experiência positiva desde o primeiro contato após a venda.
• Facilitar a jornada do cliente, gerenciando o envio de documentos e outras pendências burocráticas.
• Treinar e orientar a equipe, promovendo a melhoria contínua e implementando modelos para otimizar processos e aumentar a eficiência.
• Monitorar o desempenho da equipe e identificar áreas de melhoria, otimizando processos de documentação para garantir uma operação eficiente e um atendimento de alta qualidade.
• Desenvolver e implementar novas estratégias de onboarding, colaborando com o time de Onboarding – Instalação para garantir uma transição suave e eficiente após a conclusão da documentação.
• Gerenciar crises e conflitos relacionados à documentação, garantindo a satisfação do cliente e a fluidez do processo.
• Manter contato com clientes para garantir satisfação, gerenciar feedbacks e comunicação, atuando como a ponte entre os clientes e as equipes internas.
• Manter uma comunicação clara e assertiva, trabalhando bem em equipe e entre departamentos.

Requisitos

• Experiência em gestão de equipes.
• Conhecimento em processos de onboarding.
• Domínio em ferramentas de CRM, desejável conhecimento Bitrix24.
• Graduação em áreas relacionadas à tecnologia.

Habilidades

• Comunicação eficaz.
• Habilidades de liderança.
• Organização e gestão de tempo.
• Proatividade e resolução de problemas.

Habilidades e Conhecimentos
Análise de Relatórios,Desenvolvimento de Equipe,Excel,Gestão de Equipe,Negociação com clientes,PlanejamentoBenefícios
Gympass,Plano de Saúde,Plano Odontológico,Seguro de Vida,Vale Alimentação,Vale Transporte

Blips