Supervisor de Operações- Call Center

Responsabilidades e Atribuições:

• Supervisionar e prestar suporte aos operadores de sua equipe e de outros em sua ausência;
• Monitorizar indicadores de produtividade e qualidade do equipamento e da Central de Atendimento, incluindo NPS;
• Comunicar metas de produtividade aos operadores de forma assertiva;
• Atuar para atingir metas mensais e anuais da gestão e da instituição;
• identificar pontos de melhoria e desenvolver os operadores com feedbacks constantes;
• Interagir com outras áreas, buscando informações em prol do atendimento ao paciente;
• Administrar recursos humanos e materiais do setor, incluindo escalas e pontos;
• Supervisionar mudanças em procedimentos, garantindo atualizações consistentes;
• Realizar avaliação de desempenho dos colaboradores e propor melhorias;
• Colaborar com outros supervisores, participando ativamente de programas de qualidade.

Outros requisitos:

Requisitos e Qualificações:

• Ensino superior completo em áreas afins, como Administração, Gestão de Pessoas ou Saúde;
• Experiência prévia em supervisão de call center na área de saúde;
• Conhecimento em métricas de atendimento e indicadores de qualidade (TMA, TMO, NPS, etc.);
• Habilidade em gestão de equipes, comunicação assertiva e resolução de conflitos;
• Familiaridade com sistemas de atendimento e ferramentas tecnológicas relacionadas;
• Foco em resultados e melhoria contínua.

É fundamental ter disponibilidade de horário para trabalhar de segunda a sexta-feira, das 12h às 21h, e aos sábados, das 12h às 18h.