Analista de Suporte N2 – Cidade de Campo Grande/MS

A Z INFORMATICA LTDA

Titulo da vaga de emprego: Analista de Suporte N2 – Cidade de Campo Grande/MS

Cidade: Campo Grande

Empresa: A Z INFORMATICA LTDA

Descrição da vaga:

Temos um time muito unido em nossa missão de facilitar a vida de empresas e pessoas. Nossos produtos possuem alcance nacional e alto impacto social. Buscamos profissionais que sejam motivados pela busca constante de conhecimento e pelo prazer em compartilhar com sua equipe, para que juntos possamos continuar trilhando a história de sucesso desta empresa.Se você gosta de desafios e gostaria de atuar em um projeto que realmente agregue valor para a sociedade, a AZ é seu lugar!Atuação presencial na cidade de Campo Grande/MSSobre o profissional:Este profissional desempenhará um papel fundamental na garantia do sucesso dos clientes, apoiando analista Pleno/Sênior na estratégia de atendimento, implementação e utilização contínua dos produtos ou serviços da empresa.Responsabilidades:

  • Auxiliar analista Pleno/Sênior nas estratégias de engajamento do cliente com o produto
  • Atender e dar suporte em demandas de requisição e incidentes como apoio do analista Pleno/Sênior
  • Registrar e realizar o acompanhamento de chamados direcionados para outras áreas
  • Entender a necessidade do cliente e auxiliá-lo na busca pela melhor solução
  • Elaborar e manter atualizados os procedimentos técnicos
  • Realizar treinamentos presenciais, on-line ou gravados com o apoio do analista Pleno/Sênior
  • Realizar homologações de novas versões do sistema
  • Apoiar o time de produto e de CS na identificação de melhorias
  • Realizar pesquisa com clientes/usuários
  • Identificar gaps e pontos de atenção se antecipando a possíveis problemas
  • Analisar e acompanhar os indicadores

A Z INFORMATICA LTDA

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