ANALISTA MELHORIA CONTINUA OPERACIONAL PL

  • Período Integral
  • Teresina

AlmavivA

Titulo da vaga de emprego: ANALISTA MELHORIA CONTINUA OPERACIONAL PL

Cidade: Teresina

Empresa: AlmavivA

Descrição da vaga:

Experiência 6 meses de experiência na área de atuação e/ou correlatas Escolaridade Superior Em Andamento Formação Não especificado Conhecimentos Conhecimento sistêmico na área de Monitoria em Operações de Call Center. Manipulação, consolidação e tratamento de bases de dados. Conhecimento em Word, Excel e Power Point (nível intermediário). Desejável experiência de 2 anos na área de atuação e/ou correlatas. Responsabilidades Criação de novos relatórios e indicadores, modificação e correção de algum desvio dos relatórios atuais, montagem de apresentações para clientes internos e externos, Realizar a análise das informações geradas e sinalizar os desvios operacionais. Realizar a gestão dos Assistentes de Qualidade em sua atividade. Confrontar os resultados do monitoramento com outros resultados do desempenho operacional, de modo a identificar a consistência dos resultados e as oportunidades de melhoria na qualidade. Fornecer subsídios para o desenvolvimento de ações que visem melhorar a qualidade do atendimento telefônico. Participar de projetos especiais que sejam relacionadas as suas atividades. Acompanhar e assegurar a consistência das informações alimentadas no banco de dados de monitoramento. Dar feedback aos Assistentes e Monitores de Qualidade, orientando-os quanto aos procedimentos a serem adotados e corrigir falhas detectadas.

  • Local de trabalho: Teresina, PI
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Área e especialização profissional: Telemarketing – Monitoria
  • Nível hierárquico: Analista

Escolaridade Mínima: Ensino SuperiorEfetivo – CLT

AlmavivA

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