TECNICO DE APOIO AO USUARIO

IlhaService Tecnologia

Titulo da vaga de emprego: TECNICO DE APOIO AO USUARIO

Cidade: Porto Alegre

Empresa: IlhaService Tecnologia

Descrição da vaga:

?TÉCNICO DE APOIO AO USUÁRIOHorário de trabalho: Escala:
Técnicos: 08:00 às 12:00 – 13:00 às 17:00
Técnicos: 09:00 às 12:00 – 13:00 às 18:00Atuação em: ?Av. Borges De Medeiros, 1501 – 7º Andar – CEP: 90110-150???? O Que Procuramos– Curso técnico na área de TI ou curso superior em andamento ou completo na área de TIC.
– Possuir certificado de participação em curso de informática básica de pelo menos 20 (vinte) horas.
– No mínimo 2 (dois) anos de atuação em suporte à serviços relacionados à atividade de suporte técnico e/ou service desk, comprovados na Carteira de Trabalho e Previdência Social – CTPS e respectivo “Curriculum Vitae”.As responsabilidades do seu dia a dia serão:– Recepcionar os chamados em todos os canais disponíveis pela CONTRATANTE;
– Registrar com clareza e tempestividade todas as ocorrências pertinentes aos chamados;
– Realizar atendimento presencial e remoto para todas as localidades da CONTRATANTE;
– Registrar e classificar os chamados, inclusive encaminhá-los para as equipes de suporte de Nível II , quando identificada a necessidade pelo analista e ou Coordenador de Serviços de TIC;
-Esclarecer as dúvidas em geral dos usuários;
-Informar sobre a disponibilidade dos serviços (Internet, Rede, Webmail, Sistemas Corporativos e outros);
-Informar sobre os aplicativos homologados (suítes de escritório, browsers, softwares, aplicativos e outros);
-Retornar as ligações para verificar a qualidade do serviço;
-Consultar as documentações técnicas para a solução do chamado;
-Consultar documentações técnicas e executar as rotinas de suporte conforme scripts de atendimento;
-Propor a criação de novas rotinas de suporte e melhorias no processo existente;
-Acompanhar e registrar o histórico/evolução de atendimento do chamado;
-Acompanhamento da manutenção externa e efetuar o controle de estoques e ativos de informática;
-Atualizar e revisar periodicamente a base de conhecimento;
-Promover o compartilhamento do conhecimento na equipe;
-Assegurar que os softwares das estações de trabalho estão em conformidade com as licenças disponibilizadas pela CONTRATANTE;
-Identificar oportunidades de melhorias; e Realizar outras atividades de suporte correlatas a sua área de atuação.
-Realizar intervenções na infraestrutura física da rede de dados local (LAN), tais como atividades de confecção de cabeamento UTP e reparos de pontos lógicos nas Sedes administrativas da SEMA/RS e da FEPAM na cidade de Porto Alegre;
-Auxiliar no controle e fiscalização dos serviços de cabeamento executados nas dependências da CONTRATANTE;
-Configurar/criar ramais na central telefônica e no sistema de telefonia VOIP;
-Realizar manutenção preventiva e corretiva de hardware nos equipamentos de microinformática da CONTRATANTE e ainda, identificar e solucionar problemas relativos à utilização de softwares e hardwares
-Executar atividades como:
– Configuração e formatação microcomputadores, notebooks e tablets;
– Configuração e substituição de impressoras, scanners, e demais periféricos;
– Esclarecimento de dúvidas acerca de aplicativos e manuseio de equipamentos de informática;
– Instalação, configuração e habilitação necessárias para que os dispositivos funcionem adequadamente na infraestrutura de rede local existente.
– Auxiliar na homologação de hardwares, softwares e sistemas operacionais;
– Realizar distribuição de imagens, previamente criadas, em estações de trabalho;
– Realizar cópia, restauração e transmissão de dados em equipamentos a serem substituídos ou consertados;
– Abertura e acompanhamento de chamados para equipamentos em garantia.?? O Que Oferecemos– Salário R$2.043,63
– Vale Alimentação de R$31,50 ao dia (com desconte de 20% em cima do VA)
– Vale Transporte
– Convênio com SESC
– Outros: R$ 150,00 valor pode ser convertido em Benefício Indireto (Vale Alimentação ou Auxílio Combustível).Interesse na vaga se inscreva ou enviei seu currículo para [email protected]

IlhaService Tecnologia

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