Santander – Analista de Qualidade Sênior – São Paulo

Criada em 2011, a Zurich Santander Insurance America é uma joint venture entre os grupos Zurich e Banco Santander, dois dos maiores conglomerados do mundo nos setores de seguros e financeiro. Com um dos portfólios mais amplos de seguros do mercado, comercializamos nossos produtos através do canal de vendas do banco Santander Brasil, México, Chile, Argentina e Uruguai.

Na ZS nos preocupamos em manter um ambiente que contemple a diversidade. São oferecidas oportunidades iguais e todos os candidatos são considerados qualificados para as vagas, sem discriminação por motivos de deficiência, sexo ou orientação sexual, gravidez ou licença-maternidade, raça ou origem nacional ou étnica, idade, religião ou crença, identidade de gênero, estado civil, status de veterano protegido (se aplicável) ou qualquer outra característica protegida por lei.

Se você é uma pessoa inovadora, dinâmica, proativa, gosta de desafios e trabalha bem em equipe, aqui é o seu lugar!

Principais responsabilidades:

• Fazer gestão do contrato com BPO de qualidade;
• Acompanhar e revisar formulários de monitoria a fim de garantir a aderência às métricas e objetivos estratégicos da Central;
• Gerenciar as alavancas e sinergia dos pin points de qualidade com a agenda de treinamentos na central;
• Acompanhar e controlar entregas relacionadas ao treinamento, além de sua governança (construção, validação de conteúdo, adequação de linguagem e aplicação sazonal);
• Mapear necessidades de treinamento com base nos resultados da qualidade e escuta de ligações para elaboração dos planos de capacitação;
• Revisar periodicamente os roteiros e fluxos de atendimento, sempre alinhados com o negócio;
• Fazer análise de causa: Bacen, NPS e nota de URA.

Requisitos técnicos:

• Formação superior na área de Humanas;
• Experiência com gestão de call center receptivo e retenção;
• Conhecimento avançado pacote office;
• Experiência em qualidade e suas metodologias;
• Desejável Espanhol.

Habilidades e competências:

• Agente de mudanças, visando a experiência do cliente;
• Orientação para resultados;
• Comunicação;
• Senso de urgência;
• Proatividade;
• Forte capacidade de relacionamento com fornecedores;
• Trabalho em equipe;
• Visão analítica do negócio;
• Organização e alto controle das atividades.

O(A) CANDIDATO(A) reconhece que, ao enviar o Currículo e/ou preencher a candidatura para vaga de emprego, com fornecimento das informações nela constante, concorda que os dados pessoais serão usados pela ZURICH SANTANDER para avaliação decorrente do processo seletivo, sendo esta a única finalidade, análise para avaliação do candidato, referidas informações poderão ser compartilhadas com empresas que nos apoia na avaliação do processo seletivo.

Os dados do(a) CANDIDATO(A) serão guardados com todo zelo e cuidado, e mantidos pelo prazo previsto na legislação.