Analista de implantacao pleno

Os profissionais dessa área são os verdadeiros responsáveis por encantar o cliente e fazer todo o acompanhamento de etapas até o cliente ser completamente independente, minimizando chamados e dúvidas para o suporte.

A área de implantação não se resume apenas a implantar e configurar um sistema, tem toda uma magia por trás, que faz com que os clientes se sintam suportados e amparados durante o início da operação.

Os profissionais dessa área são os verdadeiros responsáveis por encantar o cliente, oferecendo soluções para seus problemas e respostas para as suas perguntas, realizando acompanhamentos periódicos e usando de pró-atividade para auxiliar o cliente no período inicial de operação.

Responsabilidades e Atribuições

Realizar suporte ao cliente (B2C), apresentando tratativas para os problemas do cliente, através do canais de comunicação como telefone, chatbot, tickets de atendimento;

Atuar como primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou por e-mail;

Solucionar problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes;

Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelo cliente;

Orientar o cliente ao longo do processo de resolução de problemas

Encaminhar problemas não resolvidos ao nível seguinte da equipe de suporte;

Registrar eventos e problemas e as devidas soluções em registros de eventos;

Acompanhar e atualizar status e informações do cliente;

Encaminhar todo feedback ou sugestões do cliente para a devida equipe interna;

Requisitos e Qualificações

Experiência de atendimento ao cliente (B2C);

Estar cursando ensino superior;

Excelente comunicação verbal e escrita;

Senso analítico de dados;

Capacidade de solucionar problemas complexos e encontrar soluções rápidas.

Fazendo Parte Do Time, Você Terá SuperBenefícios Como

• Flexibilidade de horário

Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.

• Ajuda de custo Home Office:

A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar.

• Flash Benefícios Flexíveis (VA + VR):

Transformar o mundo dá uma fome, né?! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.

• Plano de saúde e odontológico:

A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.

• Apoio aos pais:

Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.

• Saúde e Bem-estar:

Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.

• Treinamentos e educação

Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.

• Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.