ASSISTENTE DE BACKOFFICE SR. (28694) – ESPECIALISTA DE ATENDIMENTO R.A

• Gerenciar reclamações nos canais Consumidor.gov e Reclame Aqui, assegurando respostas profissionais e alinhadas às políticas da empresa.
• Buscar soluções rápidas e eficazes para as demandas dos clientes, cumprindo os prazos estipulados;
• Manter o histórico de interações atualizado no CRM, com informações detalhadas e precisas;
• Interagir com áreas internas (pós-vendas, concessionárias, áreas técnicas) para garantir a melhor solução para o cliente.
• Acompanhar o ciclo completo do atendimento, desde a abertura até o fechamento, garantindo uma comunicação transparente e precisa.
• Utilizar métodos de resolução de problemas para casos complexos, mantendo clareza e assertividade nas comunicações.
• Gerir notificações extrajudiciais com foco na retenção do cliente.

#LI-CB1Qualificações

• Cursando ensino superior em Administração, Recursos Humanos, Direito ou áreas afins;
• Conhecimento em inglês intermediário ou avançado será um diferencial;
• Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento ao cliente;
• Experiência em atuar com atendimento de alta complexidade;
• Vivência em atendimentos corporativos via Consumidor.gov e Reclame Aqui;
• Proficiência no Pacote Office (Word, Excel intermediário, PowerPoint);
• Residir em Joinville -SC (disponibilidade para atuar presencialmente).

Informações adicionaisBenefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Alimentação no local de trabalho
• Vale Transporte
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

Informações adicionais ​– Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas​– Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil​– Modelo de trabalho: Presencial– Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo​– Área contratante: SO​– Prazo: 25/11/2024​​Para colaboradores Bosch ​– Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub​– Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança​– Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)​​
Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.​​
Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. ​

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