Assistente de Atendimento em Redes Sociais – Brasília

Job description A Alura está em busca de um(a) Assistente de Atendimento em Redes Sociais apaixonado(a) por comunicação digital e que se identifique com o universo de tecnologia e educação. Essa pessoa terá um papel essencial na interação direta com nossos clientes e seguidores nas redes sociais, garantindo um atendimento rápido, amigável e eficiente, com foco na resolução de dúvidas e na melhoria contínua da experiência do usuário.

Quer trabalhar em uma empresa que investe na sua carreira e, ainda, valoriza a educação e a tecnologia? Então #VemPraAlura #MergulheEmTecnologia. Se fez sentido para você, esperamos sua inscrição!

Main responsibilities Atender e interagir com os clientes e seguidores em nossos canais de redes sociais (Instagram, Feysbuk, Twitter, LinkedIn, entre outros), respondendo dúvidas, orientando sobre nossos produtos e serviços, e encaminhando questões para outras áreas quando necessário; Acompanhar os comentários e mensagens diretas, mantendo um fluxo de respostas consistente e dentro do prazo estabelecido; Identificar feedbacks e sugestões dos clientes, repassando insights para o time de Customer Experience e contribuindo com ideias para a melhoria de processos e estratégias de comunicação; Apoiar a criação de respostas e conteúdos que reflitam o tom e a voz da marca, alinhados à nossa identidade e aos objetivos da empresa; Monitorar e reportar métricas de atendimento e satisfação dos clientes nas redes sociais, auxiliando em relatórios para análises de performance e planejamento de ações.

Requirements and skills Experiência anterior com atendimento ao cliente ou em posições similares; Excelente comunicação escrita, com habilidade para adaptar a linguagem conforme a rede social e o público; Afinidade com tecnologia e ferramentas de atendimento digital; Capacidade de lidar com diferentes tipos de solicitações e trabalhar em um ambiente dinâmico; Desejável: conhecimento básico em CRM e gestão de redes sociais.

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