Analista de Experiência do Cliente Sênior

  • Período Integral
  • São Paulo

Serasa Experian

Titulo da vaga de emprego: Analista de Experiência do Cliente Sênior

Cidade: São Paulo

Empresa: Serasa Experian

Descrição da vaga:

Company DescriptionA Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.Job Description– Entender o cenário do cliente, suas necessidades, desafios de negócio e stakeholders;
– Criar relacionamento de confiança com o cliente, atuando como principal ponto de contato;
– Monitorar e estimular o uso/adoção das soluções contratadas endereçando planos de ação quando necessário;
– Conduzir workshops para potencializar o uso das soluções;
– Mapear oportunidades de melhoria na experiência do cliente na solução contratada, endereçando junto as áreas responsáveis (delivery, suporte, produtos) os planos de ação;
– Criar materiais e executar com disciplina reuniões de governança com o cliente, capturando feedbacks e apresentando o consumo do contrato, indicadores do uso da solução e insights de negócio;
– Ao identificar algum risco de churn desenvolver e garantir execução de plano de prevenção;
– Acompanhar CSAT Transacional e endereçar internamente os feedbacks capturados.Qualifications

  • Customer facing skills;
  • Habilidade para construir apresentações;
  • Capacidade de interagir com diversos departamentos e em todos os níveis organizacionais (internamente e no cliente);
  • Capacidade de criar e manter forte relacionamento com o cliente;
  • Pensamento analítico e datadriven.

Desejável:

  • Conhecimento em crédito, com entendimento dos jargões e significado de indicadores;
  • Inglês.

Additional InformationO que te oferecemos como diferencial!

  • Ambiente em plena transformação;
  • Atuação global;
  • Ampla exposição a diferentes áreas da empresa, com desafios de negócios assim como TI;
  • Temos muito cuidado com o bem-estar dos nossos colaboradores! Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais! Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Saving – programa de ações para todos os funcionários da Experian!

Não atendeu todas as competências descritas na vaga? Estudos mostram que mulheres, pessoas não brancas e PcD deixam de se candidatar em vagas que não atendam 100% dos requerimentos. Aqui na Serasa Experian nós somos dedicados a criar um ambiente diverso e inclusivo. Se você gostou dessa vaga, mas sua experiência não se encaixa totalmente, não se preocupe, nós te encorajamos a se aplicar de qualquer forma para que seu perfil seja avaliado!E ainda tem mais! Não deixe de acessar para conhecer todos os nossos benefícios e diferenciais!LI-HYBRIDExperian Careers – Creating a better tomorrow together

Serasa Experian

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