Analista de Atendimento – Analista II

• Acompanhar o desempenho do atendimento nas unidades, utilizando ferramentas de monitoramento e sistemas de CRM.
• Coletar e analisar dados de atendimento ao cliente para identificar tendências, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria.
• Elaborar relatórios periódicos sobre a qualidade do atendimento, evidenciando oportunidades de melhoria e melhores desempenhos.
• Avaliar as interações com clientes em diferentes meios para garantir a conformidade com os padrões de qualidade.
• Implementar e gerir sistemas e canais de atendimento. Fornecer feedback às equipes de atendimento considerando os resultados das avaliações realizadas.
• Desenvolver e conduzir treinamentos e capacitações para aprimorar as habilidades de atendimento da equipe, em alinhamento às necessidades de melhoria identificadas. Ministrar treinamentos sobre os produtos, serviços e estratégias comerciais das instituições.
• Desenvolver e implementar políticas, procedimentos e scripts de atendimento que atendam às melhores práticas de gestão e qualidade, em atuação conjunta com as diversas áreas.
• Avaliar continuamente a eficácia dos programas de treinamento e realizar adaptações, conforme a necessidade.
• Observar as tendências do setor e implementar melhorias contínuas no processo de atendimento ao cliente.
• Analisar reclamações e feedback dos clientes, propondo soluções e medidas corretivas.
• Trabalhar com as equipes de atendimento para resolver problemas críticos e prevenir recorrências.
• Articular com as diversas áreas o alinhamento de estratégias de atendimento ao cliente e vendas, com os objetivos organizacionais.
• Realizar análise de indicadores do atendimento ao cliente, propondo ações de melhoria e acompanhando continuamente os resultados.
• Prestar suporte às equipes de atendimento ao cliente e vendas na utilização de ferramentas de CRM e controle de qualidade.
• Atuar em conformidade com as normas internas e padrões de qualidade estabelecidos para o atendimento ao cliente.
• Atender público interno e externo. Elaborar relatórios, correspondências, apresentações, estudos e outros demonstrativos relativos à sua área de atuação.
• Executar outras atividades compatíveis com a função.

Requisitos da Vaga(Todos os requisitos deverão estar descritos no currículo)

• Ensino Superior Completo;
• Experiência com ferramentas de CRM e/ou Gestão de Dados;
• Disponibilidade para viagens eventuais;
• Disponibilidade para atuar na cidade de Goiânia-GO.

Conhecimentos Específicos

• Técnicas de Atendimento ao Cliente;
• Ferramentas de Controle de Qualidade;
• Ferramentas de CRM;
• Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM);
• Metodologias Ágeis (Scrum, Kanban);
• Ferramentas de Análise de Dados (Excel intermediário, Power BI);
• Noções de Marketing Digital;
• Técnicas de Vendas e Negociação;
• Gestão de Conflitos;
• Pacote Office Intermediário.

​Habilidades

• Elaboração de planos de ação;
• Elaboração de relatórios e análise de dados;
• Análise e monitoramento de dados e indicadores;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Condução e aplicação de treinamentos;
• Desenvolvimento e Implementação de Programas de Treinamento para Equipes de Vendas e Atendimento.

Atitudes

• Orientação para Resultados;
• Proatividade;
• Visão Sistêmica;
• Atenção a detalhes;
• Análise e resolução de problemas;
• Organização.

Nº de Identificação do Processo Seletivo:

• 8061102/2024 SESI GEREM

Etapas do processo seletivo:

• Etapa – Análise Curricular
• Etapa – Avaliação Teórica (Questões de conhecimentos gerais como português/matemática/raciocínio lógico e de conhecimentos específicos, sendo eles: Metodologia NPS, metodologias e ferramentas ágeis, Ciclo PDCA, CRM, metodologias de atendimento, Pacote Office, Power BI)
• Etapa – Avaliação RH
• Etapa – Avaliação de Competência Técnica

Informações de contratação:

• Local de Trabalho: Casa da Indústria – Rua 200-C, Setor Vila Nova, Goiânia – Goiás
• Vaga (s): 01
• Carga Horária Prevista: 40h semanais
• Escala de Trabalho: 08h00 às 17h00min
• Remuneração: R$ 4.236,00
• Contrato de trabalho: Indeterminado

Nossos principais benefícios:

• Plano de Saúde (coparticipação);
• Vale Alimentação e/ou Refeição (Ifood);
• PPR (Programa de Participação nos Resultados);
• Plano de Desenvolvimento Individual (PDI);
• Clube de Descontos;
• Telemedicina;
• Bolsa de Estudos;
• Vale Transporte;
• Seguro de Vida;
• Incentivos Educacionais;
• Universidade Corporativa;
• Apoio Psicológico;
• GymPass (WellHub)
• Ações de Saúde e Qualidade de Vida;
• Descontos em Serviços prestados pelo SESI e SENAI – GO;
• Benefícios da associação de empregados.

*Os empregados contratados em regime horista com jornada igual ou inferior a 30 horas semanais, bem como aqueles contratado nos termos do art. 443,§3° da CLT (intermitente), não fazem jus aos benefícios de plano de saúde e bolsa de estudos.*Colaboradores contratados em regime de trabalho horista, receberão o valor do benefício do Vale Alimentação/Refeição, conforme o quantitativo de horas efetivamente realizadas/trabalhadas.*Em se tratando de contrato de trabalho sob regime horista, a carga horária semanal prevista poderá variar por mais ou para menos conforme programação de turmas ou demandas.Inscrições:Inscrições até: 16/11/2024 (sábado)Acesse nosso e compreenda as normas e procedimentos de seleção da nossa Instituição.

SESI – GO