Analista Suporte (Generalista)

Executar as tarefas em prazo e qualidade (teste interno para garantir que funciona);

Sinalizar preventivamente atrasos (de áreas Emporesa ou Cliente).

Escalar fornecedor (nível 2) e acompanhar até resolução e compartilhar o novo prazo com GP.

Escalar nível 2 técnicos interno e acompanhar até resolução e compartilhar o novo prazo com Coordenador.

Criar documentos com prints de tela que guiem situações sobre como manusear o sistema.

Assegurar o cumprimento das metas corporativas e da Área definidas no planejamento estratégico;

Participar de reuniões com Clientes internos e externos quando necessário e acionado;

Preencher o timesheet e entregar ao gestor;

Realizar atendimento do sistema de chamados e cumprir os prazos de SLA estabelecidos.

Atender as priorizações solicitadas pelo gestor direto.

Outros requisitos:

Sistema TOTVS RM, Módulos de RH, Recrutamento & Seleção, treinamento e desenvolvimento, Cargos e Salários, Sesmt, Integrador SOC, Reports e hierarquia por posição), Pacote Office.

Desejável – Sistemas RM. Folha de pagamento, ponto eletrônico,Portal RH e Workflow.