Analista de Suporte – São José dos Campos

Objetivo Da Função

Como Analista de Suporte na onCar, você será peça chave na operação, atuando como primeiro ponto de contato para relatar bugs, solicitações e dúvidas dos sistemas usados por toda a empresa. Buscamos alguém que garanta a fluidez dos nossos processos de vendas e operações, com capacidade de resposta rápida e eficiente.

Principais Responsabilidades

• Atuar como o canal principal para reporte de bugs, dúvidas e solicitações de funcionalidades de todos os departamentos da empresa.
• Priorizar e gerenciar os chamados com urgência, assegurando um atendimento ágil, especialmente em situações críticas que possam impactar as vendas.
• Organizar e documentar todos os incidentes e pedidos, trabalhando para resolução rápida dos chamados.
• Colaborar diretamente com o time de desenvolvimento para a abertura de tarefas relacionadas a bugs encontrados.
• Avaliar a viabilidade de sugestões de melhorias com o time de produto, atuando como um facilitador entre as necessidades operacionais e as soluções técnicas.
• Ser responsável pela disseminação de informações sobre novas funcionalidades e atualizações de sistema, garantindo que todos os pontos focais nas lojas estejam devidamente informados e capacitados.

Cultura Da Empresa

Na onCar, valorizamos uma cultura de abertura e inovação. Nossa equipe é encorajada a trazer ideias novas e a pensar de forma criativa para resolver problemas. Promovemos um ambiente de trabalho inclusivo onde cada membro é visto como crucial para o sucesso da empresa. Acreditamos no desenvolvimento contínuo de nossos colaboradores e oferecemos várias oportunidades para crescimento profissional e pessoal. A colaboração e o respeito mútuo são pilares que sustentam nosso dia a dia.

Crescimento Profissional

Esta posição é ideal para quem busca não apenas solucionar problemas, mas também expandir seu conhecimento técnico e crescer na área de desenvolvimento. Com o apoio de profissionais experientes, você terá a oportunidade de evoluir profissionalmente, aprendendo e contribuindo diretamente para melhorias e inovações em nossas soluções tecnológicas.

REQUISITOS DA VAGA

Habilidades e Competências

• Proatividade e busca constante por conhecimento técnico e de negócios.
• Alta capacidade de empatia e habilidade para lidar com situações sob pressão.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de autogestão e organização.
• Conhecimento técnico em informática, incluindo navegadores, sistemas operacionais e pacote Office.

Diferenciais

• Experiência com banco de dados.
• Conhecimento em desenvolvimento de software.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Contrato: PJ