ASSISTENTE RELACIONAMENTO COM CLIENTE – São José do Rio Preto

Responsável pelo atendimento a clientes de forma clara, identificando as necessidades de cada um e prestando orientações necessárias para sanar possíveis dúvidas.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar no auxílio de pesquisa NPS nas tratativas de clientes, identificando oportunidades de melhoria do indicador para retroalimentação de área internas.
• Realiza atendimento ao cliente de maneira presencial ou remota (telefone, chat, e-mail, whatsapp, etc.), demonstrando acolhimento, compromisso e envolvimento com sua demanda, transmitindo segurança e tranquilidade, deixando claro o interesse da organização na solução de sua necessidade, para que todas solicitações e problemas sejam devidamente tratados conforme nosso código de ética, missão, visão, valores e cultura corporativa, sem distinção de qualquer gênero.
• Buscar atualização quanto aos processos e procedimentos da empresa disponibilizados através dos meios de comunicação (como intranet, e-mails, apresentações, desenho de processos, etc.), mantendo-se constantemente atualizado para prestar um atendimento de excelência.
• Atender os clientes através de diferentes Canais de Comunicação (telefone, e-mail, chat, etc.), cumprindo os padrões da Política de Atendimento estabelecida pela Diretoria de Clientes (missão,
• princípios, etc.).
• Registrar as demandas captadas junto ao cliente no CRM e Tracksale (sistema de Relacionamento com o Cliente), especificando com clareza, objetividade e imparcialidade sua percepção, garantindo que sua demanda esteja formalizada e direcionada para a área responsável por meio do workflow eletrônico.
• Acompanhar os SLAs (prazo esperado de resolução de uma manifestação) em aberto no CRM e dar retorno ao cliente, posicionando-o sobre a resolução de sua demanda.
• Sinalizar a liderança imediata sobre percepções captadas durante do atendimento que possam acarretar prejuízo financeiro ou moral para a área ou para a empresa (ex. ameaças, processos, exposição da marca nas mídias digitais, etc.), minimizando ou até mesmo mitigando riscos na imagem da organização.
• Executar outras tarefas correlatas ao cargo, conforme solicitação do superior imediato.

Requisitos e qualificações

Ensino médio completo e/ou cursando graduação em Administrativo de empresas

Pacote Office

Pró ativo

Dinâmico

Boa comunicação verbal e escrita

Informações adicionais

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Vaga presencial

Contratação CLT