Analista de Customer Service Pleno – São Paulo

Lar das marcas de higiene, saúde e nutrição mais amadas e confiáveis do mundo. Nosso propósito define a razão pela qual existimos: proteger, curar e nutrir na busca incansável por um mundo mais limpo e saudável. Somos uma equipe global unida por esse propósito.

Junte-se a nós em nossa luta para tornar o acesso à higiene, ao bem-estar e à nutrição da qualidade um direito e não um privilégio.

Nossa área de Supply Chain

Nossa cadeia de suprimentos é a espinha dorsal do nosso negócio. É como levamos nossos produtos para pessoas em todo o mundo, com segurança e eficiência. E são nossas equipes talentosas e apaixonadas que fazem isso acontecer!

Se você está procurando uma carreira na área de Supply Chain, a Reckitt é para você! Oferecemos uma variedade de oportunidades em todas as áreas da cadeia de suprimentos, desde o planejamento de demanda à fabricação e logística, nos ajudando a desenvolver formas inovadoras e eficientes de produzir e distribuir nossos produtos aos clientes.

Sobre a oportunidade

Como parte da equipe de Customer Service, você terá a missão de garantir a operação de abastecimento de produtos através do gerenciamento da carteira de pedidos para grandes contas de ponta a ponta, garantindo a conexão com áreas de vendas e supply chain, além de realizar a gestão dos indicadores da área e resolução de problemas..

Suas responsabilidades

• Responsável por controlar, manter e analisar informações referente à carteira de pedidos dos clientes (grandes contas);
• Conduzir agendamentos de cargas com clientes;
• Desenvolver relacionamento de confiança com os clientes internos e externos para buscar melhorias no processo de atendimento aos clientes e melhores resultados;
• Assegurar o atendimento das condições acordadas com os clientes, por meio de análise e acompanhamento da carteira de pedidos, mantendo os clientes sempre informados sobre possíveis alterações;
• Acompanhar carteira de pedidos garantindo o atendimento de ponta a ponta (OTIF), procurando responder as demandas de forma clara, transparente e rápida;
• Responsável pelos indicadores de LT e FR, liderando e implementando ferramentas para agilizar o fluxo do pedido e diminuindo o lead-time interno.
• Participar das reuniões das regionais levando informações sobre a carteira e realizar o follow-up com as áreas de interface.

Estamos em busca das seguintes vivências:

• Ensino superior completo em áreas correlatas;
• Experiência na área de atendimento ao cliente em grandes industrias (customer service ou comercial)
• Desejável conhecimento de Power BI e SAP;
• Excel intermediário para lidar com grandes bases de dados;
• Foco no cliente e resolução de problemas;
• Fácil conexão com diversas áreas da organização.

Outras informações:

• Modelo híbrido (3×2);
• Local: JK – Vila Olímpia;

O que oferecemos

Com a inclusão no centro de tudo o que fazemos, trabalhando em conjunto com os nossos Employee Resource Groups (ERGs), apoiamos os nossos colaboradores em cada etapa da sua jornada profissional, ajudando-os a ter sucesso à sua maneira individual.

Investimos no bem-estar dos nossos colaboradores por meio de benefícios parentais, um Programa de Assistência ao Colaborador para promover a saúde mental, seguro de vida para todos os colaboradores e uma série de outros benefícios alinhados ao mercado local.

Além disso, por meio dos nossos planos de ações globais, oferecemos a oportunidade de poupar e partilhar os potenciais sucessos futuros do Grupo Reckitt. Para funções elegíveis, também oferecemos incentivos de curto prazo para reconhecer, valorizar e recompensar o seu trabalho pela entrega de resultados excepcionais, de acordo com a filosofia de pagamento por desempenho do Grupo Reckitt.

Igualdade de oportunidade

Sabemos que, nem sempre, se tem todos os requisitos para uma posição. É por isso que o Grupo Reckitt contrata não apenas por experiência de trabalho, mas também com base no potencial e nas competências do(a) candidato(a). Por isso, ainda que não tenha todos os requisitos descritos, se você acredita que esta oportunidade e nossa empresa são para você, queremos te conhecer melhor!

Todos os candidatos qualificados serão considerados, independentemente da idade, deficiência ou condição médica; cor, etnia, raça, cidadania e origem nacional; religião, fé; gravidez, situação familiar e responsabilidades de cuidados; orientação sexual; sexo, identidade de gênero, expressão de gênero e identidade transgênero; status de veterano protegido; tamanho ou qualquer outra base protegida pela lei apropriada.

O Grupo Reckitt não realiza cobranças para a participação em processos seletivos. Caso receba alguma mensagem solicitando pagamento, não responda e entre em contato conosco através das redes sociais ou SAC.

Seguindo a política de direitos humanos, não contratamos menores de 18 anos para essa função.