ANALISTA DE OUVIDORIA JR – São Paulo

Somos Great Place To Work, certificado e reconhecido em 2024 como melhor ambientes de trabalho. E que você pode fazer parte desta equipe!

A Ouvidoria atende o conglomerado financeiro e busca promover o “Kando” aos clientes, com um jeito particular de ser, valorizando cada jornada de relacionamento e respeitando suas diferenças e expectativas. Além de promover o entusiasmo na busca da qualidade e aprimoramento dos processos.

Responsabilidades e atribuições

• Experiência mínima de 5 anos em atendimento ao cliente em Administradoras de Consórcios ou instituições financeiras
• Experiência no atendimento ao canal Reclame Aqui
• Atender o canal 0800, registrar, instruir, analisar e dar tratamento formal e adequado às demandas dos clientes e usuários de produtos e serviços;
• Prestar esclarecimentos aos demandantes acerca do andamento das demandas, informando o prazo previsto para resposta;
• Encaminhar resposta conclusiva para a demanda no prazo previsto; e manter o conselho de administração, ou, na sua ausência, a diretoria da instituição, informado sobre os problemas e deficiências detectados no cumprimento de suas atribuições e sobre o resultado das medidas adotadas pelos administradores para solucioná-los;
• Registrar o histórico de atendimentos, as informações utilizadas na análise e as providências adotadas;
• Cumprimento do prazo de resposta regulamentar ou definido pelo órgão solicitante;
• Ter facilidade de comunicação, mediação com as áreas para garantir o entendimento do parecer e obter evidências, quando necessário;
• Sugerir ideias para melhor desenvolvimento das atividades exercidas pelas Áreas da Organização;
• Identificar melhorias nos processos;
• Realizar a pesquisa de satisfação
• Analisar as manifestações e gerar relatórios para assegurar a estratégia da área através de apresentações e análises gráficas.

Requisitos e qualificações

• Escolaridade: Formação superior completo.
• Bons conhecimento de Microsoft Excel (formulas, tabela dinâmica, gráficos, etc);
• Bons conhecimento e aplicação do Código de Defesa do Consumidor
• Estar certificado no curso de capacitação de Ouvidores.

Informações adicionais

• Vaga Comitê HC 2025