Analista de service desk pl – São Paulo

A Minerva Foods é líder na exportação de carne bovina na América do Sul e atua no segmento de carnes processadas, comercializando seus produtos em mais de 100 países. Além do Brasil, a Minerva Foods está presente na Argentina, Colômbia, Paraguai, Uruguai e Austrália.

O analista de suporte de Service Desk vai atuar como o primeiro ponto de contato para os usuários alocados no ITAIM e VILA LOBOS, fornecendo assistência técnica e solucionando problemas de maneira rápida e eficiente.

O profissional de suporte deverá identificar, registrar, analisar e resolver incidentes, além de orientar os usuários sobre o uso correto dos sistemas e ferramentas de TI. Com foco na excelência no atendimento e na proatividade, o objetivo é garantir a satisfação dos usuários, minimizar o tempo de inatividade e contribuir para a melhoria contínua dos serviços oferecidos pela área de TI.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte a Telecom, microinformática e suporte técnico;
• Prestar suporte técnico ao usuário e treinamento, elaborando documentação técnica;
• Analisar histórico e recorrências propondo melhorias para o ambiente;
• Garantir que os processos estejam em Compliance;
• Acionar fornecedores de suporte terceiros, solucionando problemas relacionados ao mesmo.

Requisitos

• Superior completo ou cursando em Ciência da Computação, Sistemas da Informação, Engenharia da Computação, Gerenciamento de Redes e Telecom e/ou áreas correlatas;
• Conhecimento básicos em Infraestrutura e Segurança;
• Desejável experiência com processo de criação de imagens de Sistemas Operacionais;
• Desejável estar disponível sempre que necessário;
• Inglês – Nível básico;
• Espanhol – Nível básico;
• Pacote office básico.

Esta vaga está aberta para pessoas com deficiência (PcD).