Analista Service Now Pleno – Campinas

  • Período Integral
  • Campinas
  • A Combinar USD / Year

People Partners Consult

Nível: Analista

Cursos de: ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

Escolaridade: Graduação – Completo

Tipo de contrato: PJ

Jornada de trabalho: Híbrido.

Disponibilidade para home-office

Responsabilidades Da Posição

  • Profissional deve atuar como analista sênior na plataforma ServiceNow no módulo ITSM em contexto de tecnologia;
  • Atuar também no suporte e melhorias da plataforma ITSM da ServiceNow, com ótima experiência na implantação de novos recursos, realizando o entendimento e as melhorias da plataforma;
  • Contribuir na definição ou ajustes em processos, políticas, padronizações de procedimentos da companhia;
  • Fazer o acompanhamento e controle dos indicadores de chamados da área, com foco principal em incidentes, eventos, problemas e mudanças da plataforma;
  • Acompanhar o desenvolvimento e testes integrados e funcionais das soluções e customizações ITSM;
  • Atuar na implementação das integrações internas e externas com a ferramenta de ITSM;
  • Atuar nos projetos relacionados à plataforma e na implantação de novas soluções;
  • Propor melhoria contínua dos processos e controles operacionais;
  • Identificar falhas em atividades de processos e atuar em possíveis correções;
  • Apoiar no desenvolvimento técnico do time na plataforma ServiceNow;
  • Identificar, criar e gerir os controles operacionais da área;
  • Apoiar a gerência na construção de roadmap da plataforma.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

  • Superior Completo em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia ou cursos relacionados a TI;
  • Certificação ITIL;
  • CERTIFICADO SERVICENOW – CSA (MANDATÓRIO);
  • Experiência em gerenciamento na plataforma ServiceNow (obrigatório);
  • Experiência no módulo de ITSM da plataforma ServiceNow (obrigatório);
  • Experiência com geração de relatórios e gráficos;
  • Noções de Gestão de Serviços de TI;
  • Boa Comunicação Oral e Escrita;
  • Capacidade de adaptação a mudanças;
  • Pró-atividade/protagonismo;
  • Conhecimento e prática com metodologias ágeis.

Sobre a Empresa

Como um parceiro alocado, você se relaciona com ambas as empresas, mas estará ainda mais próximo do cliente.

Na Empresa Contratante Você Também Terá Acesso à

  • Acompanhamento do gestor;
  • Treinamentos;
  • Equipamento para trabalho;
  • Acesso à conta corporativa UDEMY.
Candidate-se
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