Analista de Customer Success – Ribeirão Preto

A SmartEnvios desenvolve produtos digitais que simplificam de forma inteligente a logística de empresas de todos os portes, reduzindo os custos de frete e otimizando os processos logísticos, desde a venda até a entrega ao consumidor. Somos um time de Smarters dedicados em fazer sempre o melhor para os usuários de nossos produtos.

Estamos à procura de um(a) Analista Customer Success para integrar nossa equipe. Se você é motivado por desafios, possui um espírito empreendedor e deseja contribuir para a revolução tecnológica no mercado de logística brasileiro, esta é a oportunidade perfeita para você!

Como serão suas atividades aqui:

Conduzir o processo de Onboarding de novos clientes, garantindo sua adaptação à plataforma.

Realizar atendimentos encantadores e resolutivos via e-mail, telefone e chat.

Acompanhar a jornada dos clientes e monitorar o uso da plataforma para garantir a melhor experiência. Identificar e solucionar problemas, além de fornecer suporte e orientação sobre os serviços.

Atuar proativamente, antecipando necessidades e realizando contato preventivo com clientes.

Coletar feedbacks e sugerir melhorias para o time de operações e desenvolvimento. Colaborar com outras áreas da empresa para garantir uma entrega integrada das soluções.

Acompanhar indicadores de sucesso (NPS, tickets) e elaborar relatórios.

Auxiliar na documentação de processos internos e contribuir para a melhoria contínua do time.

Requisitos:

Ensino superior completo;

Conhecimento e experiência em jornadas de cliente. (Onboarding);

Saiba se comunicar de forma assertiva, transparente e empática;

Saiba trabalhar com Excel e gestão de indicadores de atendimento, BI será um diferencial;

Facilidade em aprender novas ferramentas, processos e metod

Oferecemos:

Salário compativel;

Ambiente agradavel e disrupitivo;

Vale alimentação / refeição;

Dayoff;

Seguro de vida;

Auxilio Cheche;

Convênio Médio e Odontologico;

Gympass

Local de Trabalho: Ribeirão Preto (Presencial)

Junte-se a nós em nossa missão de impulsionar o sucesso das empresas brasileiras, simplificando a logística de envios.

#VEMPRASMART