Assistente de Experiência do Cliente – São Paulo

A Far.me é uma empresa do ramo farmacêutico que nasceu para simplificar a vida de quem toma medicamentos contínuos. Estamos revolucionando o mercado do varejo farmacêutico no Brasil e somos a primeira farmácia a fornecer um serviço totalmente personalizado.

Temos um time incrível de pessoas apaixonadas por gerar inovação, impactar o mercado da saúde e de fazer acontecer.

Nosso propósito é tornar o mundo mais saudável por meio do cuidado farmacêutico.

Estamos procurando pessoas apaixonadas por gente para se juntarem ao nosso time!

Sobre a Vaga

Estamos em busca de Assistente de Experiência do Cliente altamente motivado e orientado a resultados para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal tem excelente comunicação verbal e escrita, é responsável por trabalhar com atendimento ao cliente, identificando a questão a ser solucionada de acordo com os processos predefinidos, retornando com assertividade e empatia, tirando dúvidas e passando informações claras e objetivas, além de contribuir para o crescimento da empresa.

Como Assistente de Experiência do Cliente, você será responsável por ser a ponte entre o cliente e a empresa, trazendo soluções e entregando o encantamento que o cliente espera encontrar em todo atendimento.

Como será seu dia a dia?

• Executar atividades específicas de apoio à área de Experiência do Cliente, mantendo contato com clientes e atividades relacionadas ao serviço prestado;
• Resolver os problemas dos clientes com alto grau de independência e trabalhar junto às outras equipes;
• Dar assistência no esclarecimento de dúvidas dos clientes;
• Agir como a voz do nosso cliente, trabalhando os feedbacks e envolvendo as áreas interessadas;
• Capaz de personalizar o atendimento de acordo com o perfil do cliente, visando a resolução completa do problema dentro dos prazos e níveis de qualidade estabelecidos pela área;
• Tratar os casos recebidos pelos canais de atendimento, demonstrando forte senso de urgência, buscando conhecimento com o time e estando disponível para sua integração e atento para compartilhar com a gestão possíveis problemas que afetem a empresa, visando a resolução completa de problemas complexos;
• Realizar a validação mensal das receitas, alterações na assinatura, abertura de card para envio ao farmacêutico com o objetivo de baixar o produto em estoque;
• Registrar as necessidades do Far.membro de produtos e medicamentos que poderão ser agregados na assinaturas.

O que você precisa ter?

• Ensino superior completo ou cursando em qualquer área;
• Experiência na área de Experiência do Cliente;
• Alta resiliência em lidar com problemas e urgências;
• Excelência em comunicação escrita e oral;
• Senso de urgência;
• Senso crítico para análise de problemas;
• Empatia;
• Entusiasmo.

Benefícios De Ser FAR.MEZEIRO

• Salário Competitivo(Contrato CLT)
• Ticket Refeição Flex (Swile);
• Auxílio transporte;
• Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional e acomodação em apartamento;
• Auxílio para prática de atividades físicas (Gympass e Totalpass);
• Zenklub – Para você cuidar do seu bem-estar e saúde mental
• Desconto em medicação e na FARME.BOX;
• Seguro de Vida;
• Day off no dia do aniversário;

Importantíssimo: Valorizamos a diversidade, aqui TODOS são bem-vindos na sua individualidade. E se você é uma pessoa com deficiência e está em dúvida se alguma das nossas vagas é pra você, fique tranquila. Você pode se candidatar a qualquer uma delas =)