OPERADOR DE TELEATENDIMENTO JÚNIOR – São Paulo

Na CASSI somos movidos pelo propósito que é o de “Cuidar do participante em todas as fases da sua vida”, ainda que façamos parte de uma equipe de atividade meio ou fim, nosso propósito é único e sempre voltado ao participante da CASSI.

A Central CASSI estabelece comunicação através de vários canais com participantes e prestadores de serviço 24 horas por dia, inclusive nos finais de semana e feriados através de vários.

Por isso acreditamos que um Operador de Teleatendimento Júnior não é somente um cargo, mas que participa ativamente da construção de uma CASSI cada dia melhor.

Buscamos por pessoas dispostas a aprender e multiplicar conhecimento, a trabalhar de forma inovadora, motivadora, dinâmica e que tenham uma visão de atendimento acolhedor e prontas para avaliar e trocar ideias sobre o processo com a ótica de que podemos estar em constantes mudanças e melhorias.

Nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência.

Responsabilidades e atribuições

RESPONSABILIDADES

1 – Fornecer senhas para procedimentos realizados na rede de prestadores obedecendo a sua alçada.

2 – Orientar, encaminhar e autorizar usuários e prestadores de serviço, de acordo com os princípios e diretrizes do modelo de atenção à saúde e contribuir para a consolidação da parceria da CASSI com sua Rede Credenciada.

3 – Fornecer informações administrativas com presteza, segurança e educação estabelecendo sinergia com os clientes e prestadores de serviços.

4 – Registrar sugestões e reclamações, fornecendo soluções de acordo com sua alçada, bem como registrar problemas que necessitam de análise criteriosa e informações posteriores (retorno) direcionando internamente, conforme previsto em normativos internos, para tomada de providências.

5 – Registrar nas soluções tecnológicas as informações sobre procedimentos médicos contidas nos pedidos de autorização, de forma a subsidiar a análise da equipe médica da Central CASSI.

6 – Executar atividades de Telemarketing Ativo.

7 – Executar atividades de Multimeios.

8 – Receber e acatar prontamente os pedidos de remoções, submetê-los à avaliação técnica (médica) e reportar ao superior imediato, visando assegurar o acionamento e acompanhamento do processo, a agilidade no atendimento, a satisfação dos clientes e a execução das práticas de regulação da CASSI.

9 – Atuar nos processos de 2º Nível de Atendimento, Suporte Operacional, ligações receptivas e demandas da Gerência de Atendimento Receptivo, quando requisitado.

10 – Atuar nos processos de 2º Nível de Atendimento, Suporte Operacional, ligações ativas e demandas da Gerência de Ativo, Multimeios e 2º Nível, quando requisitado.

11 – Zelar pela qualidade do atendimento telefônico, assegurando a confidencialidade das informações de saúde dos usuários, a padronização das respostas, os níveis de desempenho definidos pela Central e a satisfação do cliente.

12 – Manter-se atualizado em relação aos processos da Central CASSI e todos aqueles que afetam diretamente as rotinas de atendimento ao cliente.

13 – Zelar pela organização de seu posto de trabalho, materiais e equipamentos da Central, informando ao superior imediato sobre falhas, inoperância e intercorrências, visando garantir o bom funcionamento da Central CASSI.

14 – Participar das atividades relacionadas ao Sistema de Gestão da Qualidade sempre que convocado.

15 – Auxiliar na elaboração e atualização de documentos.

16 – Atuar como Multiplicador nas atividades de atualização, novas rotinas e implantações de novos sistemas junto aos demais operadores.

17 – Atuar nos módulos de atendimento conforme estratégias da escala de trabalho.

18 – Apresentar sugestões e melhorias para atender a Política de Qualidade.

Requisitos e qualificações

PRÉ-REQUISITOS

• Ensino Médio completo.
• Experiência de 06 meses em atendimento ao Cliente.

EQUISITOS DESEJÁVEIS

• Experiência em atendimento receptivo e ativo
• Experiência em atendimento digital
• Conhecimento pacote office
• Noções de informática
• Conhecimentos sobre processos de atendimento dentro de ambientes hospitalares/médicos.

CONHECIMENTO EM:

• Área de Saúde
• Cursos de Atendimento, Relacionamento e Acolhimento ao Cliente.

Informações adicionais

Forma de contrato: Prazo Indeterminado

Horário: a combinar

Salário e benefícios Jornada de trabalho: segunda à sábado ou domingo (36 horas semanais):

• Atuação Hibrida – após período de experiência (presencial e home)
• Salário: R$ 2.098,68 (período de experiência 10% menor)
• Cesta alimentação: R$ 473,84
• Vale refeição/alimentação: R$ 983,89
• Vale Transporte
• Plano de Saúde CASSI Família II (opcional)
• Auxilio creche R$ 473,84

Salário e benefícios Jornada de trabalho: segunda à sexta (30 horas semanais):

• Atuação Hibrida – após período de experiência (presencial e home)
• Salário: R$ 1.748,88 (período de experiência 10% menor)
• Cesta alimentação: R$ 473,84
• Vale refeição/alimentação: R$ 832,48
• Vale Transporte
• Plano de Saúde CASSI Família II (opcional)
• Auxilio creche R$ 473,84

Observação:

• O candidato tem a responsabilidade legal pelas informações registradas na inscrição, podendo a CASSI, a qualquer tempo durante a seleção, exigir documentação que comprove os requisitos obrigatórios da vaga.