Analista de logistica customer service – Indaiatuba

DESAFIOS DA POSIÇÃO

• Realizar a atividade de implementação e operação do departamento de Customer Services, gerenciando demanda e realizando o atendimento aos clientes e partes interessadas;
• Elo entre o Cliente (Demanda) com os analistas de PCP, garantir a fluidez da informação em todos os níveis de interação;
• Gerir o KPI de SLA, promover ações para atingimento do target quando necessário;

Principais Responsabilidades

• Acompanhar o processo de pedido ao faturamento;
• Atender proativamente clientes internos e externos;
• Analisar e controlar pedidos de clientes;
• Inserir demandas no sistema ERP;
• Comunicar informações aos planejadores de produção;
• Monitorar processos produtivos e de faturamento;
• Desenvolver o processo de S&OE;
• Mensurar e melhorar o SLA;
• Gerir reclamações de clientes em colaboração com outros departamentos;
• Enviar e revisar forecast de produção;
• Escalar falhas de entrega e propor reuniões de suporte;

Requisitos Necessários

• Formação técnica ou superior em área relevante;
• Experiência em funções relacionadas ao atendimento ao cliente ou áreas correlatas, ter atuado como PCP será um plus;
• Conhecimento avançado de ferramentas como Microsoft Office, BI, ERP s;
• Inglês intermediário;
• Experiência no segmento automotivo;

Benefícios

• Vale Alimentação;
• Refeição no local;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Convênio com SESI;
• PLR;