Estágio de Jornada do Cliente – São Paulo

Você fará parte do time de Experiência do Cliente, composto pelas áreas de Jornada do Cliente, Relacionamento e Qualidader, e será o responsável pelas comunicações e geração de insights da jornada do aluno SanarFlix.

O time de Experiência do Cliente é responsável por ser a voz do cliente no grupo Sanar Cetrus, trazendo de forma ativa oportunidades de melhoria para tudo o que possa impactar a experiência dos nossos alunos.

SEUS DESAFIOS

• Análise de dados sobre o comportamento do usuário do SanarFlix;
• Acompanhar e reportar métricas-chave de desempenho da jornada – NPS, engajamento, taxa de sucesso das comunicações;
• Extração, manuseio e coleta das bases de dados;
• Produção e ajuste nos conteúdos e copy das campanhas focadas em engajamento e retenção do cliente em diferentes canais;
• Realização de testes A/B para otimizar elementos da jornada, como mensagens, CTA (Call to Action), etc;
• Construção e acompanhamento do planejamento e cronograma de comunicações;
• Envio de comunicações através dos diferentes canais – email, WhatsApp, sms, push e pop up;
• Desenvolver mapas de jornadas do cliente detalhados;
• Colaborar com equipes diversas para implementar melhorias nas jornadas com base nas análises sobre o comportamento do usuário.

☀️ COMO SERÁ O DIA A DIA

• Realizar revisão e ajustes na comunicação que será enviada para os alunos;
• Extrair e analisar informações sobre os alunos em diferentes fontes de dados;
• Preenchimento e correlação de dados em planilhas de acompanhamento;
• Geração de relatórios de métricas de atendimento e performance de comunicações;
• Participação de reuniões periódicas de resultados e acompanhamentos;
• Reportar ao líder do time situações e desafios encontrados ao longo do dia;
• Fazer parte de projetos estratégicos definidos com base no OKR do time.

AS FERRAMENTAS DE TRABALHO

• Hubspot;
• TakeBlip;
• SendGrid;
• Excel e Google Sheets.
• Observação importante: não é necessário conhecimento prévio em todas nossas ferramentas internas. Descrevemos o que é requisito da posição em “estamos buscando uma pessoa que…”.

ESTAMOS BUSCANDO UMA PESSOA COM

• Escrita Criativa: capacidade de criar cópias eficazes, envolventes e adequadas;
• Análise de Dados: habilidade de coletar e analisar dados para tomada de decisão;
• Comunicação: habilidade de comunicar as ideias e recomendações;
• Colaboração: capacidade de trabalhar bem em equipes multidisciplinares;
• Agilidade: habilidade de planejar e executar testes a/b;
• Atenção nos Detalhes: precisão e cuidado na criação e análise de jornadas.

⚠️ Disponibilidade para estagiar no formato híbrido em Salvador/BA ou em São Paulo/SP. Em Salvador o escritório fica na Rua Alceu Amoroso Lima e em SP na Av. Jabaquara, os dois escritórios ficam bem perto do metrô.

✔️ VOCÊ VAI SE DESTACAR SE

• Conhecimento na utilização de CRM Hubspot;
• Conhecimento na ferramenta TakeBlip e SendGrid.

AQUI NA SANAR VOCÊ TEM

Bolsa auxílio de R$ 1.800,00

Vale Transporte no cartão de benefícios Caju | Trabalho híbrido

Seguro de vida;

Plano Odontológico sem coparticipação;

Conexa Saúde: 2 sessões de terapia + 2 sessões com nutricionista online por mês;

Gympass: acesso a academias, estúdios, apps de bem estar, entre outros;

Parceria com Facio e Creditoo para linhas de crédito consignadas;

Parcerias com descontos para seu desenvolvimento (OpenEnglish, FIAP e Escola Politécnica da USP);

⏰ Flexibilidade de Horários;

Folga no dia do seu aniversário.

Se identifica com o nosso propósito e a nossa cultura? Então vem fazer parte desse time, inscreva-se nesta vaga e participe do nosso processo seletivo!