Líder de Recepção – São Paulo

Te prometemos, ao trabalhar no Ô de Casa, muito dinamismo, ambiente de trabalho descontraído e multicultural e 2 folgas na semana.

E queremos com a gente pessoas que genuinamente gostem de gente e de criar para os outros experiências memoráveis. Que tenham pegada, entusiasmo, simpatia e vontade de se comprometer com o projeto de entregar viagens épicas.

Responsabilidades e atribuições

• Supervisiona a rotina da área da recepção e garante cumprimento dos processos e procedimentos da casa.
• Garante que a recepção e áreas correspondentes estejam limpas e organizadas.
• Treina, supervisiona e apoia a equipe, incluindo recepcionistas, agente de sucesso, agente de experiências e voluntários
• Lida com reclamações e solicitações específicas de clientes e soluciona problemas.
• Recepciona, identifica e orienta hóspedes sobre produtos e serviços.
• Realiza check-in e check-out.
• Faz controle de reservas, pré-reservas, cancelamentos e Mapa de Reservas.
• Responsável pelo controle de fluxo de caixa, e valida a emissão de nota fiscais.
• Garante a excelência do atendimento presencial, pelo telefone e whatsapp.
• Supervisiona, orienta e verifica auditoria de ligações.
• Responsável pela escala de folgas da equipe.
• Entende e atende às necessidades dos hóspedes, prestando apoio, indicando passeios, restaurantes, pontos turísticos, agendando transporte, tirando dúvidas, entre outras atividades, que zelam pela experiência do hóspede durante toda a estadia.
• Responsável pelas compras do departamento, emissão e pagamento de notas dos fornecedores
• Garante que a sequência de serviço da jornada dos hóspedes seja seguida por todos da equipe, em todos os turnos.
• Zela pelas condições dos uniformes, pelo asseio pessoal e pela boa apresentação de toda a equipe.
• Acompanha e zela pela satisfação de todos os hóspedes durante sua hospedagem e monitora as reviews nos principais canais (Hostel World, Booking, Google, Trip Advisor).
• Cuida do cálculo das comissões da equipe.
• Responsável pelos processos seletivos da equipe, assim como avalição de desempenho.

Requisitos e qualificações

• Nível Superior Completo, preferencialmente em Hotelaria e Turismo
• Experiência anterior como recepcionista de no mínimo 2 anos em Hotéis, Pousadas ou Hostels
• Experiência como líder de recepção desejável
• Conhecimento em Cloudbeds é um diferencial
• Inglês fluente

Informações adicionais

Informações adicionais:

Horário de Trabalho: A posição segue uma escala de 5×2, com horário flexível, 44 horas semanais.

Benefícios: Comissão, Vale transporte, Vale refeição, Participação nos lucros, Folga no aniversário, Desconto nos itens do bar e na hospedagem.