Analista de Customer Sucess – São Bernardo do Campo

Transforme a Experiência do Cliente Conosco! Você é apaixonado por entregar experiências excepcionais e fazer a diferença no relacionamento com o cliente? Na Teddy valorizamos o impacto positivo que cada colaborador pode causar e estamos em busca de um Analista de Atendimento Pleno que seja movido por desafios e esteja pronto para garantir a satisfação e fidelização dos nossos clientes! O que você vai fazer: Como Analista de Atendimento Pleno, seu papel será essencial para fortalecer o vínculo com nossos clientes e criar soluções inovadoras que garantam não apenas a resolução dos problemas, mas que façam com que eles continuem a confiar em nós. Suas responsabilidades incluem:

• Atendimento proativo: Antecipar as necessidades dos clientes, oferecendo suporte ágil e eficiente.
• Desenvolver estratégias de retenção: Utilizar dados e insights para prevenir cancelamentos e aumentar a satisfação.
• Estar próximo dos clientes: Garantir um contato constante para que nossos produtos e serviços estejam sempre à altura das expectativas.
• Propor soluções personalizadas: Quando houver insatisfações, você vai criar alternativas únicas para cada situação.
• Trabalhar em equipe: Colaborar com marketing e vendas para implementar ações que fortaleçam a experiência do cliente.
• Monitorar KPIs estratégicos: Manter-se atento aos indicadores de retenção, como churn rate e Net Promoter Score (NPS).
• Registrar e documentar interações: Acompanhar os casos e garantir um histórico de atendimento claro e bem documentado.

O que estamos buscando:

• Formação em Administração, Marketing, TI ou áreas relacionadas.
• Experiência em atendimento ao cliente, com foco em retenção ou fidelização.
• Excelência em comunicação verbal e escrita – você será a voz da nossa marca para os clientes!
• Habilidade para negociar e resolver problemas com rapidez e eficiência.
• Capacidade analítica para interpretar dados e tomar decisões informadas.
• Familiaridade com ferramentas de CRM e atendimento ao cliente.

Diferenciais que brilham aos nossos olhos:

• Experiência com técnicas de retenção e churn.
• Conhecimento em Customer Success.
• Cursos ou especializações em atendimento ao cliente ou gestão de relacionamento.

Cuidamos de Você Dentro e Fora do Trabalho! Na Teddy , acreditamos que o bem-estar e a qualidade de vida dos nossos colaboradores são essenciais! Por este motivo, oferecemos um pacote de benefícios super completo, para garantir que você tenha o suporte necessário em cada etapa da sua jornada! Confere aí:

• Vale-transporte ou auxílio combustível: Sabemos que a mobilidade faz parte da sua rotina, por isso, damos a você a flexibilidade de escolher o que melhor se adapta ao seu estilo de vida.
• Vale-alimentação ou refeição Flash: Você tem a liberdade de escolher a forma de usar. Sendo refeição ou alimentação, o importante é que sejam tão incríveis quanto o seu trabalho!
• Plano de saúde e odontológico Bradesco: Saúde é prioridade! Aqui você terá 100% de cobertura pela empresa (com coparticipação) para cuidar de você e da sua família sem preocupações.
• Seguro de vida: Pensando no seu futuro e segurança, oferecemos um seguro de vida completo, garantindo tranquilidade para você e quem você ama.
• Day off: Celebre o seu dia! Tenha uma folga extra no mês do seu aniversário, para recarregar as energias como preferir.
• C4life: Precisa de apoio com questões pessoais, familiares ou de bem-estar emocional? Nosso programa de orientação está aqui para ajudar você e a sua família, com cobertura total!

Porque você vai amar trabalhar aqui :

• Plano de Carreira Estruturado: Nossa empresa valoriza o crescimento dos colaboradores! Temos um plano de carreira e a cada 6 meses, você será avaliado e poderá avançar para a próxima etapa.
• Cultura Colaborativa e Inovadora: Aqui, suas ideias são valorizadas! Você trabalhará em um ambiente que incentiva a inovação e o aprendizado contínuo.
• Impacto Direto: Seu trabalho será fundamental para garantir a satisfação dos nossos clientes e o sucesso da empresa.

Faça parte de algo maior: Se você busca mais do que um trabalho, se deseja estar em um ambiente que valoriza suas ideias, onde sua voz é ouvida e você é desafiado a se reinventar a cada dia – seu lugar é aqui. Junte-se a nós e faça parte de uma jornada que transforma. #VemserTeddy