Analista de Suporte de Aplicações Senior – São Paulo

_nunca paramos de estudar e aprender, pois estamos sempre em busca de excelência e desenvolvimento.

_valorizamos nosso ambiente colaborativo, pois acreditamos na força do nosso time.

_agimos com transparência e respeito, pois buscamos manter padrões éticos e morais nas nossas relações com colegas, parceiros e clientes.

Nosso time está crescendo. Formamos uma equipe comprometida com resultados e capaz de resolver problemas desafiadores. Venha crescer conosco!

Como Analista de Suporte de Aplicações Sênior você:

• Trabalhará com diferentes desafios estratégicos para uma companhia do segmento financeiro de expressividade global;
• Será peça-chave no processo de melhoria contínua dos seus serviços, sendo responsável pelo atendimento de suporte de clientes internos e externos da companhia

Ao assumir essa posição você irá:

• Atuar como ponto de contato principal no onboarding declientes referente aoproduto de cash management;
• Gerenciar e priorizar demandas de clientes usando metodologias ágeis (Scrum e Kanban);
• Monitorar o progresso das demandas e fornecer relatórios de status detalhados (Status Report);
• Identificar e resolver problemas técnicos relacionados ao sistema, incluindo leitura de logs e consultas a bancos de dados;
• Garantir que as integrações por API e por arquivos CNAB estejam funcionando corretamente;
• Executar análises e relatórios utilizando ferramentas como PowerBI, Kibana e Dynatrace;
• Colaborar com equipes internas usando Jira, Miro e Confluence para documentação e acompanhamentodetarefas

Para assumir esse desafio você precisa ter os seguintes conhecimentos/ experiências:

•   Produtos financeiros: Conhecimento em Cash Management e PIX;   
•   Ferramentas de gerenciamento: Jira, Miro, Confluence;   
•   Análise de dados e monitoramento: PowerBI, Kibana, Dynatrace;   
•   Bancos de dados: SQLServer, Sybase (execução de consultas);   
•   Leitura de logs sistêmicos: Capacidade de identificar e diagnosticar problemas;   
•   Serviços de integração: API e arquivos CNAB;   
•   Pacote Office Avançado: Excel (incluindo macros e tabelas dinâmicas) e PowerPoint;   
•   Mercado financeiro e fluxos bancários: Conhecimento prático

Será bacana se você também tiver:

• Habilidade de mediar conflitos e negociar prazos e prioridades (negociação);
• Data-driven: Uso de dados para tomar decisões informadas, monitorando a eficácia das soluçõesimplementadas

Como parte do time PrimeUp você terá direito a:

• Contratação CLT com remuneração compatível ao mercado;
• Vale Alimentação;
• Vale Refeição;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Folga Anual Bônus;
• Reembolso de Certificações;
• PrimeUp Academy (rede de capacitação profissional);
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Plano de academias;
• Programa de Bem-Estarcom auxílio psicológico, social, financeiro e jurídico

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