Analista de sucesso do cliente (csa) – balneário camboriú/sc e região (2) – Balneário Camboriú

• Graduação completa ou em andamento;
• Afinidade com tecnologia, conhecimento em linguagens de programação e de sistemas de gestão;
• Que goste de desafios e seja motivado a superá-los a cada dia;
• Comunicativo e que saiba se expressar bem de forma oral e escrita;
• Vontade de implementar e melhorar processos do seu time;
• Softskills de relacionamento com clientes high touch;
• Conhecimento iniciante em Google Sheets;
• Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente (suporte, pós-venda, vendas, etc);
• Disponibilidade para mudança;
• Disponibilidade para viagens.

Diferencial

• Formação em Engenharia Civil, Arquitetura, Processos Industriais ou áreas correlatas;
• Experiência com Govtech;
• Vivência no ambiente de startup;
• Experiência com negociação, conhecimento sobre métricas SaaS e/ou experiência com serviço de software
• Experiência com ferramentas de gestão de projetos (Jestor);
• Experiência com Helpdesk (movidesk) e CRM (Salesforce);
• Experiência com processos licitatórios.

Primárias:

• Trabalhar a retenção de clientes;
• Manter comunicação ativa com os clientes;
• Parametrização do Aprova em face das regras de negócio dos nossos clientes;
• Resolver dúvidas enviadas por e-mail ou helpdesk de forma proativa e reativa;
• Investigação, documentação e resolução de desafios encontrados pelos nossos clientes;
• Realizar reuniões remotas e presenciais de acompanhamento dos clientes com foco tático e estratégico;
• Elaborar fluxos e materiais de engajamento e aprendizado para clientes;
• Analisar a saúde da sua carteira e fornecer soluções adequadas para supri-los, gerando crescimento de receita por meio de cross-sell, up-sell e expansão na base de clientes, criar planos de ação para clientes em perigo.

Secundárias:

• Desenvolver estratégias para alcançar métricas de adoção de produtos;
• Elaborar relatórios de desempenho e utilização dos produtos;
• Realizar checkpoints com os clientes demonstrando o valor alcançado com a utilização do produto.

2409010202171098554