Analista de Suporte Pleno – Campinas

• Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes (usuários de T.I.), registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos, com foco no processo de gestão de serviços terceirizado de impressão.
• Criar e manter atualizados os processos técnicos.
• Confeccionar e fazer apresentações dos controles da área, apontando oportunidade de melhorias e riscos.
• Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.
• Manter atualizada a base de conhecimento: acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
• Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.
• Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente.
• Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.
• Apoiar na formação técnica e repasse de conhecimentos aos assistentes de TI.
• Solicitações técnicas
• Experiência em governança de TI com gestão de ativos.
• Experiência no atendimento remoto e presencial a usuários.
• Experiência na instalação e manutenção, física e lógica de desktops, notebooks e impressoras.
• Domínio de microinformática em geral, conhecimento dos conceitos de serviços de redes TPC/IP.
• Conhecimento pleno nos Sistemas Operacionais Windows 7, 8 e 10.
• Conhecimento pleno em Microsoft Office.
• Conhecimento dos conceitos técnicos das plataformas: Windows, Active Directory, Terminal Server, Redes de Computadores.
• Noções de Segurança da Informação.
• Local de trabalho: Campinas, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações – Suporte Técnico
• Nível hierárquico: Analista

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Formação Desejada

• Tecnologia da Informação, Ensino Superior
• Análise e desenvolvimento de sistemas, Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

BENEFÍCIOS

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Vale Alimentação
• Refeição no Local
• Vale Transporte